Belangrijke gedragsregels in een conflictsituatie

Door overmatig humeur en prikkelbaarheid is het vaak niet mogelijk om het conflict vreedzaam op te lossen. Maar zelfs als de gesprekspartner weigert zijn tegenstander te begrijpen, moet men de banale normen van etiquette en gedragsregels, die velen van kinds af aan vaak kent, niet vergeten. Het is ook de moeite waard aandacht te schenken aan het advies van psychologen - conflictologen - professionals bij het oplossen van controversiële situaties.

Om de belangrijkste gedragsregels te identificeren, moet u beginnen met de definitie van conflict. Dit is een situatie waarin ze deelnemen aan twee partijen die een bepaalde positie hebben die niet voldoet aan de belangen van de tegenstander of meerdere tegenstanders. Conflicten ontstaan ​​door de discrepantie tussen de belangen van bepaalde individuen of groepen mensen. De gedragsregels in een conflictsituatie bepalen de aard van de discussie.

Het conflict zelf omvat drie hoofdfasen:

• Bewustzijn. De partijen komen tot het inzicht dat hun interesses niet convergeren, de interactie tussen hen neemt het karakter van confrontatie aan.
• Strategie. Na het begrijpen van de verschillen in hun posities, bepalen de partijen de gedragslijnen die dienen als bron voor het oplossen van het probleem of probleem.
• effect. De onderwerpen van de ruzie bepalen effectieve manieren van handelen, afhankelijk van het doel dat ze uiteindelijk willen bereiken. De laatste fase kan leiden tot een compromis, een unanieme mening of het feit dat elke deelnemer in de startpositie blijft.

In de regel ontstaan ​​ruzies spontaan en gaan gepaard met de manifestatie van sterke emotionele reacties. Soms kan een conflict de relatie tussen de mensen die een argument hebben gesloten verpesten vanwege de negatieve component ervan. Maar het conflict heeft zijn voordelen: in dergelijke situaties kunnen subjecten tegenstrijdigheden tussen zichzelf onthullen, zich uitspreken en geen negatieve emoties meer bevatten.

Effectief gebruik van deze aspecten van de situatie helpt om sterkere niet-conflictrelaties op te bouwen en om met grote kalmte de manifestatie van complexe eigenschappen van de gesprekspartner te behandelen.

Sociale relaties zijn een fenomeen dat niet altijd gemakkelijk is om mee om te gaan. Soms komen de opgehoopte problemen uit de hand en worden ruzie. Als een controversiële situatie is ontstaan ​​en deelname daaraan onvermijdelijk is, volgen de partijen in het conflict meestal vijf basisgedragspatronen die leiden tot een bepaalde koers en het einde van de confrontatie. Deze schema's zijn als volgt.

De aanpassing. De essentie van deze methode is dat de ene kant van het conflict zijn interesses opheft en zich aanpast aan de eisen van een andere deelnemer aan de ruzie. Dit zal de tijd van een ruzie verkorten, maar zal niet leiden tot een wederzijds respectvolle relatie op lange termijn, omdat vroeg of laat het onderwerp van het geschil opnieuw zal worden gevoeld.

Vermijden. Een groot aantal mensen probeert op deze manier hun deelname aan ruzies te minimaliseren. Dit komt door emotioneel ongemak veroorzaakt door het conflict. In een poging om een ​​dergelijke situatie te vermijden, verwijdert een van de partijen de ruzie psychologisch of zelfs fysiek.

Compromis. Dit soort probleemoplossing is typisch voor volwassen mensen die in staat zijn om bepaalde concessies te doen. De uiteindelijke beslissing vereist van beide partijen enige opofferingen, maar alle onderwerpen van het geschil zullen een zekere voldoening van hun belangen krijgen.

Rivaliteit is een methode van actieve interactie waarbij alle deelnemers aan een conflict tamelijk agressieve posities innemen, in een poging de juistheid van hun standpunt te bewijzen. Het is ongerechtvaardigd in het geval van de wens om een ​​constructieve dialoog op te bouwen en een langdurige samenwerking voort te zetten, omdat na enige tijd de ontevredenheid met de beslissing over de ruzie zal worden gevoeld.

Samenwerking - het oplossen van een betwiste situatie op zodanige wijze dat rekening wordt gehouden met de wensen van alle partijen bij het conflict. Tijdens het oplossen van het probleem bespreken de partijen het probleem en de manieren om ermee om te gaan, geven ze hun houding ten opzichte van de situatie weer. Het verkregen resultaat voldoet noodzakelijkerwijs aan alle deelnemers aan het geschil.

Conflict is dezelfde vorm van interactie en communicatie als iedereen. En zelfs in de omstandigheden van een conflictsituatie is het nodig om correct met elkaar te communiceren. Naleving van ethische normen staat geen ruzie toe, maar maakt het minder moeilijk om eruit te komen. Er zijn bepaalde gedragsregels aanbevolen door experts. Als leidraad voor acties werd een memo gepresenteerd op basis van de hoofdregels, die ze hebben ontwikkeld:

• In de regel ontstaat ruzie als gevolg van overmatige spanning of obsessie met het probleem, en een geïrriteerd persoon kan de informatie niet adequaat waarnemen. Het is noodzakelijk om de partij in het conflict toe te staan ​​zich uit te spreken en daarna om te proberen zijn positie te verwoorden met argumenten.
• Heel vaak verschijnt agressie veroorzaakt door irritatie in conflicten. Boosheid ontstaat op zijn beurt door het onvermogen om hun standpunt over te brengen of op te dringen. In dergelijke gevallen is het de moeite waard de aandacht van de tegenstander te verplaatsen en over te zetten naar abstracte voorwerpen die positieve emoties oproepen. Het is belangrijk om geen wederzijdse agressie te tonen, anders bestaat het risico dat er geen fatsoenlijke oplossing voor het geschil wordt gevonden.
• Het is noodzakelijk om de cultuur van gedrag te observeren. In de ruzies zijn zowel agressie als minachting van de tegenstander onaanvaardbaar. Je moet geen emotionele beoordeling geven van de acties van een andere partij in het conflict, zijn mening niet beledigen of hem eenvoudigweg negeren.
• Het is noodzakelijk om te proberen te luisteren naar de positie van de tegenstander, om verhelderende vragen te stellen en vervolgens op beknopte en bekwame wijze uw mening op dezelfde manier te geven. Praten met hem moet zacht en minder agressief zijn.
• Men moet niet vergeten dat een van de partijen, in een poging zijn standpunt te bewijzen met alle beschikbare methoden, het risico loopt volledig verkeerd begrepen te worden.
• Als er een besef bestaat dat je fout zit, is de beste manier om uit het conflict te komen een oprechte verontschuldiging.

Deze belangrijke gedragsregels in een conflictsituatie zijn zowel van toepassing op geschillen met de baas of collega's als op ruzies tussen naaste mensen.

De gedragscode in conflictsituaties van een professionele coach in de volgende video helpt u onaangename emoties te voorkomen.