Etiquette: de regels van goede toon en seculiere manieren

De naleving van ethische normen door een persoon in de samenleving definieert hem altijd als een zeer moreel individu met morele principes, met respect voor zichzelf en de mensen om hem heen. Maar alleen kennis en naleving van de regels van de etiquette maken van een man een echte heer, en een vrouw een echte dame.

Om de noodzaak van een dergelijk fenomeen als etiquette te begrijpen, is het noodzakelijk om dit concept een definitie te geven die het onderscheidt van het concept van ethiek. Etiquette is een set regels die moet worden nageleefd in de samenleving, het vermogen om zich in een bepaald geval op de juiste manier te gedragen.

Voor het eerst is het woord "etiquette" ontstaan ​​in Frankrijk onder koning Lodewijk XIV. Tijdens een van de sociale evenementen ontvingen de gasten kleine kaarten (labels), die de allereerste kapitaalregels uiteenzetten voor hoe je jezelf in de maatschappij kunt houden.

Zo'n innovatie kon niet onopgemerkt blijven. Voor een lange tijd tot op de dag van vandaag is de set van regels gestaag toegenomen, worden hele hoofdstukken en paragrafen toegevoegd, die zijn ontworpen om menselijk gedrag in alle activiteitsdomeinen te reguleren.

De concepten etiquette en ethiek worden vaak gelijkgesteld en samengevat. Dit is verkeerd. Als etiquette een duidelijke wet is, als een persoon nauwkeurig kan worden beoordeeld, geconcludeerd dat hij bekend is met goede manieren of niet, dan Ethiek is interne morele en morele attitudes die een bepaald onderwerp volgt, afhankelijk van de eigen intuïtie, evenals de mate van educatie en voorzichtigheid.

Etiquette is gemeenschappelijk voor iedereen, het is ongewijzigd en bestaat a priori, ethiek zijn verborgen en verborgen kenmerken van iemands karakter. Ze hebben allemaal hun eigen ethische normen. Ze zijn afhankelijk van de sociale status, van dat gedrag en het opbouwen van relaties die inherent zijn aan het gezin, van het onderwijsproces op school, in de kring van vrienden en kennissen, van persoonlijke kwaliteiten en iemands karakter.

Je kunt een zeer morele persoon en een geweldige moralist zijn, maar je kent de regels van de etiquette helemaal niet, maar je kunt alle wetten van fatsoen volgen, maar je kunt een egoïstische, hebzuchtige en slechte persoon zijn.

Hoe dan ook, om succesvol te zijn in het leven, om jezelf te kunnen presenteren met de beste hand, om vertrouwen te hebben in elke samenleving, in elke situatie, moet je alle regels van goede smaak leren kennen en ze altijd naleven. Etiquette heeft alle sferen van menselijke activiteit bestreken, dus het is belangrijk om te weten dat uw partners, tegenstanders, collega's, vrienden en familieleden bekend zijn met de fatsoensregels en uw vermogen om mensen vast te houden en in een intieme setting waarderen.

Men moet niet verbaasd zijn dat er veel regels te vinden zijn, bijvoorbeeld in de civiele etiquette en in militaire of zakelijke sfeer. Veel installaties zijn gemeenschappelijk voor alle aspecten van het leven, daarom worden ze gedupliceerd. Het is noodzakelijk om de volgende soorten etiquette te benadrukken:

• gewoon. De code van regels die door burgerlijke etiquette wordt bepaald regelt de normen van gedrag voor alle burgers, zonder uitzondering, in het dagelijkse leven. Ze laten zich leiden door openbare plaatsen, hulp van een onbekende, reizen met het openbaar vervoer, enzovoort.
• wereldlijk. Bekendheid met de regels van seculiere etiquette is voor diegenen die moeten verschijnen in een samenleving verenigd door een evenement of een uitnodiging aan de gastheren van de gebeurtenis. Dit omvat de wetten van begroeting, dating, het presenteren van gasten aan elkaar, het uiten van dankbaarheid aan de organisatoren van de avond, de regels van goede toon aan tafel, de relevantie van een of andere jurk en anderen.
• De rechtbank. Degene die het geluk had om aan het hof van de vorst te verschijnen (bijvoorbeeld om in gezelschap van de koningin van Engeland te zijn) is verplicht 'van en naar' de regels van goede zeden te kennen aan het koninklijke hof. Een van de belangrijkste wetten tijdens de receptie van Elizabeth II is om alleen te spreken als de koningin zelf vraagt.

• militair. De code van regels, die duidelijk de naleving van ondergeschiktheid in het leger regelt, omvat de gedragsnormen voor militair personeel in alle mogelijke situaties.
• bedrijf. Een belangrijk blok regels voor leren waarmee iedereen een carrière kan opbouwen, een betrouwbare partner en een succesvolle zakenman kan worden.
• Religieus. Het is niet genoeg om respect voor de kerk en het geloof uit te drukken, het is noodzakelijk om te weten hoe je je in de tempel moet gedragen, hoe je een beroep moet doen op de geestelijkheid, hoe je je in rituelen moet gedragen.
• Family. Binnen elke eenheid van de samenleving moeten de wetten van de familieetiquette worden nageleefd. Vanwege de naleving van de regels kun je de meeste familieconflicten voorkomen, en als gevolg daarvan - echtscheiding.

Er zijn veel andere soorten etiquette. Sommige zijn lang verleden tijd geweest, bijvoorbeeld ridderlijk, en zoals een rechtbank of een balzaal die op het punt staat de geschiedenis in te gaan. De moderne wereld is zeer veranderlijk, snel, er worden voortdurend nieuwe concepten geïntroduceerd, er vinden fenomenen plaats die een regeling vereisen, een opsluiting in een raamwerk.

Wetgeving door de staat kan niet het noodzakelijke kader scheppen voor de regeling van alle aspecten van het menselijk leven. Deze functie wordt bepaald door de normen van de etiquette.

Het is dus mogelijk om de belangrijkste functies van etiquette als een wetenschap te identificeren:

• Contact opnemen met de vestigingsfunctie Een goede begroeting en vertrouwdheid zullen een persoon vanaf de eerste seconden geliefd maken. Na een vakkundige start neemt het verloop van het gesprek de goede richting en speelt het tijdens de hele duur van de relatie in de hand. Etiquette-regels helpen om de juiste toon in te stellen
• De functie van het ontwikkelen van de vaardigheid van het voeren van een gesprek en het onderhouden van non-verbaal contact. Small talk - een verplicht kenmerk van formele en informele evenementen. Met de komst van virtuele communicatie verliest een moderne persoon de vaardigheid om een ​​gesprek te ondersteunen, vergeet over het beheersen van zijn gebaren en gezichtsuitdrukkingen. Voor degenen die zich onveilig voelen in dit aspect, is het aan te bevelen om te trainen voor een spiegel, meer fictie te lezen en de plot van het verhaal opnieuw te proberen.

• De manifestatie van beleefde, beleefde houding tegenover mensen om hen heen. Er is een gezegde: "Beleefdheid is het beste wapen van een dief." Je moet het niet letterlijk nemen, maar moet worden aangenomen. Iemand die hoffelijkheid toont aan degenen om hem heen en respect heeft voor zijn ouderlingen, is altijd blij hem te ontmoeten, ze staan ​​te popelen om te helpen, vergeven veel.
• De functie van het reguleren van het gedrag van mensen. Deze functie is een van de belangrijkste, omdat deze niet van toepassing is op een specifiek individu, het helpt om de hele samenleving binnen ethische normen te beheersen. Door de normen van de etiquette na te leven, wordt een persoon voorspelbaar, is het gemakkelijker om hem te 'behandelen', zijn reacties zijn volkomen begrijpelijk.
• Etiquette helpt bij conflictpreventie. Een van de belangrijkste criteria voor het naleven van de fatsoensregels is het vermogen om je emoties te beheersen.Meestal kunnen ruzies en meningsverschillen vreedzaam worden opgelost, met inachtneming van de regels van de etiquette.

Etiquette is dus gericht op het creëren van een zeer morele, goed georganiseerde, intellectuele samenleving. Het naleven van of het niet naleven van de regels van dit fenomeen helpt om een ​​persoon in een bepaalde hoofdletter te beoordelen.

De basis of het skelet van de etiquette zijn de principes waarop alle normen voor gedrag zijn opgesteld. Afzonderlijke regels die bijvoorbeeld het correcte beroep op ouderlingen of goede manieren aan tafel regelen, liggen als het ware op deze ruggengraat, maken details en wijzen naar de enige juiste optie.

Het is de basis van de etiquette die nauw verbonden is met het concept van ethiek en moraliteit. Op basis van deze verklaring kunnen we de belangrijkste principes van het fenomeen onderscheiden:

• Humanisme en menselijkheid. De essentie van het concept 'menselijkheid' is dat elke persoon anderen behandelt zoals hij behandeld zou willen worden. Het belangrijkste idee dat het fenomeen 'humanisme' met zich meebrengt, is de vrijheid van keuze van een persoon, vrijheid van handelen, de mogelijkheid om zich te ontwikkelen en zijn eigen ontwikkelingspad te kiezen, de realisatie van zijn doelen. Deze verklaring betekent dat niemand het individu kan belemmeren in het afdanken van zijn leven. Het is de moeite waard om een ​​opmerking te maken: de menselijke vrijheden worden beperkt door de criminele en burgerlijke code.
• Tolerantie. Dit concept komt dicht in de betekenis van het concept van "humanisme". Tolerantie is de tolerantie van anderen: wereldbeeld, religieuze voorkeuren, uiterlijk, fysieke kenmerken, levensstijl. Vergelijk dit concept niet met onverschilligheid. Je kunt betrokken zijn bij het leven en de situatie van iemand anders, maar tolerant blijven.

• Het principe van controle over de esthetische aantrekkingskracht van actie. Het is altijd nodig om uw gebaren en gezichtsuitdrukkingen te controleren. Brutale gang, zwaaiende handen tijdens een gesprek, het uitlokken van houding of onfatsoenlijke gebaren kan worden beschouwd als gebrek aan respect voor anderen of gebrek aan goede opvoeding. Een echte dame of heer is altijd, zoals ze zeggen, 'zelfbeheersing', en laat zichzelf niet in diskrediet brengen door ongepaste bewegingen.

• Het principe van traditie en gebruiken. De regels voor etiquette in verschillende landen kunnen variëren afhankelijk van de tradities, religie of het historische verleden van het land. Zo klinkt het beroep op het meisje in Frankrijk als "Mademoiselle", voor de oudere vrouwen - "Madame", terwijl in Engeland - "Miss" en "Mrs." respectievelijk. Bovendien zijn er grotere verschillen tussen de etiquette van verschillende landen. De etiquette van moslimstaten is bijvoorbeeld zeer sterk verbonden met de religieuze kenmerken van het volk.
• Het principe van bescheidenheid, hoffelijkheid en tact. Bescheidenheid - de beste decoratie van de mens. Verwar dit concept niet met verlegenheid. Een zelfverzekerd persoon schreeuwt niet over zijn verdiensten in de samenleving, maar hij kent zijn eigen waarde en respecteert het principe van bescheidenheid. Een beleefde, tactvolle persoon zal nooit een ander beledigen, zal altijd een manier vinden om een ​​opmerking te maken om de gevoelens van de persoon niet te beïnvloeden, nooit commentaar te geven op iemands gedrag in het openbaar, of zichzelf toestaan ​​om iemands acties of woorden te evalueren.
• Alle acties moeten geschikt zijn voor de omstandigheden. Soms is er in een bepaalde situatie niet genoeg kennis over hoe correct te handelen. In dit geval is het de moeite waard om geleid te worden door gezond verstand.

Etiquette is een zeer breed concept dat verschillende aspecten en aspecten van menselijk gedrag omvat. De basis van het concept omvat veel componenten van etiquette.

In elke samenleving moet je je toespraak volgen. Niet alleen de inhoud moet voldoen aan de algemeen aanvaarde normen, maar ook timbre, intonatie, snelheid en toonhoogte spelen een belangrijke rol.

Druk je gedachten duidelijk uit, strek ze niet uit, maar doe geen pijn. De gesprekspartner moet alle woorden kunnen begrijpen om de betekenis te begrijpen van wat er gezegd is. Kalme en zelfverzekerde intonatie draagt ​​bij aan de ontwikkeling van het gesprek, het versterken van relaties.

De vaardigheden van verbale etiquette kunnen worden geleerd. Voor de training heb je een stopwatch en een voorwerp (kam, schaar, suikerpot) nodig. Schakel de timer in en spreek vervolgens drie minuten lang over het geselecteerde onderwerp. Zorg ervoor dat gedachten niet worden herhaald, volg alle basiswetten van de spraaketiquette.

Zodra het verhaal gemakkelijk kan worden gegeven en minstens drie minuten duurt, verhoogt u de duur tot vijf minuten enzovoort. Het is niet slecht om een ​​stemrecorder aan een dergelijke training toe te voegen om naar je monoloog te luisteren, de inhoud ervan, je stem (toon en timbre) te evalueren. Door zulke eenvoudige acties regelmatig uit te voeren, kun je de spraakcultuur onder de knie krijgen. Nu, wat de kwestie ook is, je kunt lang praten, en nog belangrijker, het is interessant voor anderen.

Met betrekking tot de verteller moet de luisteraar ook aan een aantal vereisten voldoen. Ten eerste kan men in geen geval degene die spreekt, onderbreken. Dit is een demonstratie van gebrek aan respect. Het is belangrijk om enkele verhelderende vragen te stellen na het invullen van de zin van de gesprekspartner, om hun interesse en deelname te tonen.

Je kunt nooit commentaar geven op iemands acties of acties met negatieve boventonen.. Onthoud altijd de belangrijkste functies van etiquette - humanisme en tolerantie, evenals tactvol en beleefdheid. Zelfs als persoonlijke gevoelens gekwetst zijn, zou je moeten zwijgen en, indien mogelijk, simpelweg stoppen met communiceren met de misbruiker.

Non-verbale communicatie is communicatie via lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen. Het is altijd heel belangrijk om uw gebaren en gezichtsuitdrukkingen te controleren.

In elke gerenommeerde samenleving wordt nietsdoen in bewegingen niet geaccepteerd. De houding moet terughoudend zijn, niet vulgair. Als u een gesprek voert, moet u niet krachtig met uw handen gebaar maken. Vooral opvallend wanneer iemand aan tafel met apparaten zwaait tijdens een gesprek. Dergelijk gedrag wordt beschouwd als de hoogte van onfatsoenlijkheid.

Emotioneel uitgedrukte mimiek wordt als ongepast beschouwd in de samenleving. Open bijvoorbeeld je mond niet wijd van verbazing. De blik moet gericht zijn op de gesprekspartner, wanneer hij spreekt, is het wenselijk om in zijn ogen of op de neus te kijken.

Proxemics behandelt de studie van het ruimtelijke en tijdelijke tekensysteem in de samenleving. In verschillende landen kunnen we, rekening houdend met de eigenaardigheden van tradities en religie, praten over een ander niveau van comfort wanneer we inbreuk maken op persoonlijke ruimte, maar er zijn algemeen aanvaarde normen.

Onthoud altijd de afstand. De optimale afstand tussen de gesprekspartners - 1 meter. Invasie van persoonlijke ruimte kan vijandigheid veroorzaken en als gevolg daarvan de communicatie tussen mensen beëindigen. Dit omvat ook aanraking.

De regels die bijvoorbeeld de plaats bepalen van een bepaalde gast in een huis aan tafel worden ook etiquette proxemics genoemd.Dus, de eigenaren nemen de plaats in aan het hoofd van de tafel, de eregast - aan de rechterkant van de eigenaar, de jongere en de kinderen - in de verre hoek.

De wereld der dingen is niet de laatste plaats in de etiquette. In dit gedeelte kunt u dergelijke verschijnselen opnemen als het instellen van de tafel, het vermogen om bestek op de juiste manier te bezitten, de juiste kledingkeuze voor een bepaalde gelegenheid, kennis van hoe een kaart te ondertekenen of een geschenk in te dienen, bloemen presenteren.

De communicatieregels zijn meestal afhankelijk van de situatie, maar de basispostulaten zijn gemeenschappelijk voor iedereen en daarom werden bij het proces van het maken van een etiquette-code van regels spraakformules ontwikkeld. Ze zijn ontworpen om de standaard te worden van hoe je een gesprek met een persoon goed kunt voeren.

Voordat u rechtstreeks naar de spraakformules gaat, moet u de structuur en de soorten communicatie bepalen. Het is dus onderverdeeld in:

• mondeling (spreken, luisteren);
• geschreven: (brief, lezen).

Mondelinge en schriftelijke communicatie verschilt per type presentatie, de manier om informatie waar te nemen.

Tijdens een persoonlijk gesprek wordt het informatieveld voor zijn ogen gemaakt, de spreker heeft de mogelijkheid om tijdens een gesprek timbre, intonatie, gezichtsuitdrukkingen en gebaren te gebruiken, hij werkt actief met zijn stem.

Met de letter kan de verteller meer tijd besteden aan het selecteren van de juiste taalhulpmiddelen, het vinden van de juiste woorden, het nauwkeurig volgen van de verhaallijn en biedt het ook de gelegenheid om het schrijven te corrigeren en te bewerken.

Een brief of een gesprek, inclusief telefoon, kan worden onderverdeeld in bepaalde fasen:

• het begin van de relatie (begroeting, kennismaking);
• het grootste deel van het gesprek;
• einde van gesprek, samenvattend en vaarwel.

Vanaf het begin van de eerste fase kan men de verdere ontwikkeling van het gesprek en de relaties in het algemeen beoordelen. Etiquette komt te hulp bij het creëren van een gunstig imago. De regels ervan bepalen de reeks begroetingen:

• de jongste, de rang van dienst of rang, begroet eerst de oudste;
• een heer begroet een dame;
• een jong meisje is een man die ouder is dan zijzelf;
• alleenstaande dame verwelkomt eerst een getrouwd stel;
• wanneer twee stellen elkaar ontmoeten, begroeten de eerste vrouwen elkaar, dan de mannen met de vrouwen, en alleen dan schudden de mannen elkaar de hand;
• tijdens een telefoongesprek zal de eerste die heeft gebeld, begroeten;
• Een brief begint altijd met een begroeting.

Om iemand goed te kunnen begroeten, moet men zich laten leiden door de juiste formule in een bepaalde situatie:

• "Hello! "- universele optie voor begroeting;
• "Goedemiddag", "goedenavond", "goedemorgen" - afhankelijk van het tijdstip van de dag, wordt ook als universeel beschouwd;
• "Hi! "- informele begroeting, geschikt voor het ontmoeten van oude kennissen, vrienden;
• "Goede gezondheid! "- specifieke spraakformule die wordt gebruikt in militaire etiquette.

Naast verbale begroetingsmethoden zijn er non-verbale methoden die actief worden gebruikt in de seculiere maatschappij:

• hoofdknik (meestal gebruikt door vrouwen);
• mannen heffen hun hoed op als een teken van begroeting, als een bekend persoon een paar meter voorbij loopt;
• bij ballen en in hofetiquette, maken de vrouwen een buiging bij een vergadering of een nieuwe kennis;
• mannen kussen de hand van de dame of schudden elkaar de hand;
• naaste mensen kussen elkaar op de wang.

De fase van daten is erg belangrijk en vereist een zorgvuldige voorbereiding. Het is beter als vreemden met elkaar worden voorgesteld, bijvoorbeeld de gastheer van een feestelijke gebeurtenis of een gemeenschappelijke metgezel. Enige tijd geleden werd het als onfatsoenlijk beschouwd voor zowel mannen als vrouwen om het initiatief te nemen en zelfstandig kennis te maken. De tijden veranderen echter, de dame kan eerst een gesprek beginnen en zichzelf voorstellen.

Hoe dan ook, er is een bepaalde volgorde, die, volgens de regels van de etiquette, wordt gevolgd op het moment van kennis:

• de eerste vrouw is een man;
• een vrouw verschijnt eerst als de kennis gebeurt met een man of een vrouw die ouder is dan zij;
• een eenzame persoon is altijd de eerste die verschijnt als een getrouwd stel of een groep mensen.

Als het de bedoeling is om twee vreemden aan elkaar te introduceren, is er de volgende volgorde:

• de dame wordt eerst aan de man voorgesteld, zij beslist op haar beurt of ze al dan niet een hand wil geven;
• vertegenwoordig eerst de oudste naar leeftijd of positie van degene die jonger is;
• de eigenaar van het huis, de organisator van de avond, vertegenwoordigt de nieuwkomer van het hele gezelschap en noemt eerst zijn naam;
• tijdens de presentatie van een familielid, de eerste is de mate van verwantschap, dan de naam ("Ontmoet mijn nicht Olga");
• Je vriend introduceren bij je ouders, de voornaam is de naam van een vriend;
• kennis maken met gelijken, eerst een nauwere vriend genoemd.

Om twee mensen bij elkaar te introduceren, moet je het juiste moment kiezen, dus je moet het gesprek van een van hen niet onderbreken. Je moet niet twee vreemden aan elkaar laten en ze aanbieden jezelf te ontmoeten. Zo'n gebaar wordt beschouwd als de hoogte van onfatsoenlijkheid.

Als je jezelf voorstelt, of als de gastheer de gast vertegenwoordigt, moet je niet op een stoel gaan zitten, je moet opstaan ​​en de nieuwe kennis begroeten. De uitzonderingen zijn oudere mensen die op hun plek mogen blijven.

Na de introductie van nieuwe vrienden moeten zeggen tegen elkaar: "Ik ben erg blij om te ontmoeten! "Of" Leuk je te ontmoeten! ". Een kennis kan worden verzegeld met een handdruk, maar een eenvoudige knik met een hoofd, een lichte buiging is toegestaan.

Na de begroeting kan de eerste kennis, de vrouw of de oudste een gesprek beginnen. Het moet worden ondersteund. In de regels van de etiquette zijn er onderwerpen die moeten worden vermeden in een seculiere samenleving en wanneer ze voor het eerst worden ontmoet - dit is politiek en religie. Je moet je mening en controverse niet categorisch uitdrukken. Het is noodzakelijk om het principe van humanisme en tolerantie na te leven.

Na het einde van het evenement, moet u afscheid nemen van een nieuwe kennis, opnieuw het plezier van het ontmoeten uitdrukken, de hoop op een nieuwe binnenkort. Het afscheid kan ook gepaard gaan met een handdruk, een uitwisseling van knuffels of kussen op de wang is toegestaan ​​bij een oude vriend of familielid.

Algemene regels voor het bezoeken van sociale evenementen of vieringen ter gelegenheid van een verjaardag, naamdag, nieuwjaar en andere suggesties volgende aspecten:

• Punctualiteit. Het is heel belangrijk om elke vergadering op precies de afgesproken tijd te bezoeken. Het is niet nodig om van tevoren te komen, omdat de eigenaren misschien niet klaar zijn, en dit kan hen in een dilemma brengen. Te laat komen is des te meer ontoelaatbaar. In geval van overmacht dient u van tevoren te bellen om het exacte tijdstip van aankomst te bespreken.
• Uiterlijk moet passen bij het evenement.
• Het bijwonen van evenementen waarin een feest wordt verwacht, mag niet met lege handen komen. Breng koekjes, cakes of snoepjes en overhandig deze aan de gastvrouw. De gastvrouw moet lekkernijen op tafel leggen.
• Nadat we de kamer waren binnengegaan waarin de gasten aan de tafel hadden verzameld, was het nodig om iedereen tegelijk te begroeten, kijk eens naar elke gast, glimlach.
• Zittend aan tafel, groet de buren opnieuw aan de linker- en rechterhand.
• Men moet niet wensen dat degenen die zich verzamelen een goede eetlust hebben, deze uitdrukking wordt in seculiere kringen onfatsoenlijk geacht.
• Aan het einde van de avond, bedank de gastvrouw, geef een positieve beoordeling van haar culinaire vaardigheden en de avond als geheel.

Het is noodzakelijk om de wetten van de etiquette afzonderlijk te onderscheiden, die betrekking hebben op telefoongesprekken. Het is vooral belangrijk om de regels te volgen tijdens zakelijke gesprekken of oproepen naar onbekende en onbekende mensen. Grote bedrijven voor hun werknemers ontwikkelen normen die de medewerker elke dag rigoureus uitvoert in zijn werk. Het bedrijfsmanagement creëert dus het nodige imago en autoriteit in de ogen van zijn klanten.

Ongeacht wie er belt of belt - een ambtenaar, een commerciële medewerker of een oproep is uitsluitend seculier, - De basis van telefoongesprekken zijn de volgende regels:

1. Voer telefoontjes van 9:00 tot 21:00 uur.
2. Het is noodzakelijk om de persoon te begroeten, jezelf voor te stellen. Als het telefoongesprek zakelijk is, vergeet dan niet je regalia een naam te geven.
3. Vraag het de andere partij, is het handig voor hem om te praten.
4. Bel het doel van de oproep, stel de vraag van belang.
5. Nadat het onderwerp van de oproep is uitgeput, moet je bedanken voor het antwoord en vaarwel zeggen.

In het geval van het beantwoorden van een telefoongesprek, moet u de beller begroeten, als hij zichzelf niet noemde, duidelijk maken hoe hij kan worden aangesproken, de vraag beantwoorden en afscheid nemen. Er zijn etiquetteregels voor het beantwoorden van een inkomende oproep voor werknemers van bedrijven en organisaties. De medewerker moet hallo zeggen, de naam van het bedrijf, zijn functie, achternaam en voornaam noemen. Stel vervolgens de vraag "Hoe kan ik u helpen? Of alternatieven aangeboden door de werkgever.

Vereisten voor de brief komen overeen met de stadia van het voeren van een normaal gesprek: een begroeting met een bericht op naam, het hoofdidee uiteengezet in het onderwerp van de brief, vaarwel en handtekening. De handtekening in een persoonlijke brief is in de regel intiem, in het bedrijfsleven is het officieel, met een lijst met regalia, achternaam, voornaam en familienaam.

Een gesprek is de meest betrouwbare manier om informatie te communiceren. Tijdens het gesprek kun je de mening en kant van je tegenstander ontdekken, afspraken maken, een persoonlijk portret van de gesprekspartner voor jezelf maken, ontdekken wat iemand motiveert bij het nemen van bepaalde beslissingen, en, belangrijker nog, genieten van het plezier en de voldoening van het hebben van een goede tijd.

Er zijn twee hoofdtypen conversaties:

• bedrijf;
• seculier.

Het eerste type communicatie omvat strikte naleving van alle normen en regels voor zakelijke etiquette. In een zakelijke omgeving is het verplicht om een ​​aantal van deze regels na te leven, zodat de relaties tussen partners en collega's buitengewoon voorspelbaar zijn. Iedereen waardeert hun tijd, geld en reputatie.

Basiswetten van zakelijke communicatie:

• Stiptheid of tijdbeheer. Het concept van zakelijke punctualiteit omvat niet alleen het feit van het aankomen op een vergadering op het afgesproken tijdstip. Naleving van het tijdskader van het contract, de uitvoering van een oproep binnen een bepaalde tijd, het werk van een werknemer voor een bepaalde tijd, het vermogen om hun gedachten kort en duidelijk te articuleren - hebben ook betrekking op het fenomeen punctualiteit.

• Houding om te werken. Voor succesvolle bedrijfs- en loopbaanontwikkelingen moet men hun werk consciëntieus behandelen, het percentage fouten minimaliseren. Je moet niet vaak een theepauze nemen, blijven hangen bij de lunch, afgeleid worden door persoonlijke gesprekken, praten met collega's over abstracte onderwerpen.
• Bedrijfsgeheim. Alle financiële transacties en voorwaarden van contracten met tegenpartijen zijn geclassificeerde informatie. Medewerkers mogen deze informatie niet verspreiden. Momenteel is de voorwaarde voor het behoud van handelsgeheimen opgenomen in de clausules van de arbeidsovereenkomst. Voor de verspreiding van informatie met betrekking tot bedrijfsgeheimen kan een werknemer van de organisatie worden bestraft met sancties en administratieve sancties.
• Dress code. Zakelijke kleding is een eerste vereiste voor een succesvolle samenwerking en workflow. De keuze voor een geschikt kostuum dwingt een persoon om de grenzen van fatsoen te respecteren die in de samenleving worden geaccepteerd, creëert een bepaald beeld, laat anderen een professional zien in een persoon.

• Werktafel. Op de tafel van de werknemer en de leider van elke rang moet orde zijn. Elk document moet op zijn plaats zitten, er netjes uitzien. Dit is nodig zodat de medewerker altijd snel de nodige informatie kan vinden en deze op verzoek kan doorgeven aan collega's of partners. In grote organisaties zijn er hoofdregels over welke items op tafel moeten liggen, en ook waar te liegen.
• Ondergeschiktheid. Je kunt geen vertrouwdheid tonen ten opzichte van hun collega's, en vooral niet in leeftijd en officiële positie. De positie van een bepaald individu is te wijten aan de locatie op een bepaald niveau van de hiërarchie. De werknemer kan dus geen officiële taken aan zijn leidinggevende geven. Het omgekeerde proces wordt echter door iedereen als vanzelfsprekend beschouwd.
• Wederzijdse beleefdheid en tact bij het oplossen van controversiële kwesties. Het is belangrijk om hun conclusies te kunnen beargumenteren, alle uitspraken moeten specifiek zijn, woorden mogen niet in tegenspraak zijn met elkaar. Op het moment dat geschillen of conflictsituaties worden opgelost, is het niet toegestaan ​​om de gevoelens en persoonlijkheid van een tegenstander te beledigen, het is noodzakelijk om te leren hoe je de overwinning of de nederlaag correct kunt accepteren.

• Hun positie competent verdedigen - een belangrijke vaardigheid bij het voeren van zakelijke onderhandelingen en het werkproces in het algemeen. Om het gesprek constructief te maken, was het beeld van de persoon en het bedrijf niet gewond, u moet zich van tevoren voorbereiden op een ontmoeting met een partner. Men moet nadenken over welk argument de tegenpartij kan geven om gereed te zijn voor een antwoord.

• Vergaderingen, evenementen. Bij het organiseren van een vergadering moet de organisator het doel van een dergelijk evenement presenteren. Geef indien mogelijk de belangrijkste punten en de belangrijkste kwesties aan die moeten worden besproken. Daarom moeten uitgenodigde medewerkers antwoorden en noodzakelijke gegevens voorbereiden. Vergeet bovendien niet het tijdmanagement. Een vereiste is het vaststellen van een duidelijk tijdschema voor de vergadering.

Voorbeeld van een zakelijke brief waarin de noodzaak van een vergadering wordt aangegeven:

"Goedemiddag, collega's!

Vandaag, 03.02.2018, vindt een vergadering plaats in het kantoor van de directeur. De kwestie van personeelsverloop en opties voor het corrigeren van de situatie zullen worden besproken. Ik vraag de personeelsafdeling om de nodige cijfers en rapporten op te stellen, de afdelingshoofden - een lijst met vereisten voor kandidaten, HR - manieren om het personeelsverloop te regelen.

De tijd van de vergadering is van 14:00 - 15:30 uur.

Met vriendelijke groet,

Directeur van LLC "Manager"

Ivanov Ivan Ivanovich "

Small talk heeft minder officieel karakter. Dit komt vooral tot uiting in de communicatie met goede vrienden en familieleden. De basis blijft echter hetzelfde: stiptheid, beleefdheid en tact, respect en eerbied voor ouderen, bescheidenheid en menselijkheid.

Kleding heeft een enorme impact op de beoordeling van een persoon in de samenleving en op hoe het individu zich voelt. Om harmonie in deze gedaanten te bereiken, zou je het volgende moeten weten: de jurk moet geschikt, netjes, het mag geen vulgaire elementen hebben, het moet comfortabel zijn en strikt bij de gelegenheid passen.

Vrijetijdskleding mag het publiek niet provoceren, haar hoofdtaak is om netjes en comfortabel te zijn.Terwijl voor een reis naar een restaurant een vrouw hoogstwaarschijnlijk een cocktailavondjurk kiest, en een man om een ​​pak te dragen.

Het gebeurt vaak dat op uitnodigingskaarten voor een sociale gebeurtenis het naschrift te zien is: "Dress-kode Black Tie". Zo'n boodschap vereist dat een man in een smoking (of zwarte kleur) verschijnt en een vrouw in een lange avondjurk in een donkere kleur.

Bij het kiezen van kleding moet men zich strikt houden aan de specifieke kenmerken van het evenement, de tijd van het jaar, specifiek weer, tijdstip van de dag.

Afzonderlijk moet gezegd worden van de make-up. Overdag moet een vrouw niet fel worden geverfd, het is noodzakelijk om cosmetica van natuurlijke kleuren te selecteren. Als u 's avonds uit bent, kunt u lippenstift en glanzende schaduwen aanbrengen.

Goede manieren op openbare plaatsen zijn gebaseerd op het principe: geen moeilijkheden en ongemakken voor anderen creëren. Het is altijd noodzakelijk om na te denken over het welzijn van vreemden, en als door onzorgvuldigheid acties de gevoelens van iemand beïnvloedden of een vreemdeling fysiek verhinderd, zorg dan dat je je verontschuldigt.

Soms moet je je tot een vreemdeling wenden voor hulp. In dit geval zou je zijn aandacht niet moeten trekken met de uitdrukking "vrouw! "Of" man! ", Moet de persoon benaderen en vragen:" Neem me niet kwalijk, kunt u me helpen? ". Verder is het noodzakelijk om de essentie van de vraag te vermelden. Deze spraakformule is universeel voor mannen en vrouwen, en zo'n vluchtige communicatie vereist geen vertegenwoordiging en persoonlijke kennis.

Eet niet onderweg, maar ook op openbare plaatsen waar dit niet is voorzien. Er is een kans om anderen te stikken of te bevlekken. Roken op openbare plaatsen is niet alleen verboden door de staatswetgeving, maar ook door regels voor etiquette. Het is onfatsoenlijk om met de vingers te wijzen en voorbijgangers te bespreken. In het openbaar vervoer moet plaats maken voor ouderen, gehandicapten en passagiers met kinderen.

De algemeen aanvaarde reeks regels voor etiquette wordt als internationaal beschouwd. Het wordt gevolgd door Europese landen, de VS, Rusland en anderen. Sommige regels kunnen echter verschillen vanwege hun eigen tradities, geschiedenis en cultuur.

Het islamitische voorbeeld van goede manieren is de gemeenschappelijke waarheden van de Koran. Religie roept elk van zijn dragers op om bescheiden, weldadig, ontvankelijk, hardwerkend te zijn, bang te zijn voor verdorvenheid, vulgaire gedachten, misbruik.

Voor vrouwen - het is onderwijs vanaf de kindertijd van nederigheid en kuisheid. Dus de etiquette van de islam luidt:

1. Een vrouw moet niet in de ogen van een andere man kijken, zelfs bij de bruiloft zijn de ogen van de bruid op de vloer bevestigd.
2. Een vrouw gehoorzaamt volledig aan de mening van een man, heeft niet het recht om opzij te gaan, te argumenteren.
3. De hijab bedekt de benen volledig tot aan de enkels, handen aan de polsen, de kleur is saai, vaak zwart.
4. Een moslima trouwt alleen met een maagd, anders wordt ze beschaamd.
5. De islam verbiedt een vrouw om alcohol te drinken.

Minder strenge etiquette van het boeddhisme hangt ook sterk af van het geloof en de tradities van de mensen. Het is belangrijk om de basisregels te leren voordat je de tempel bezoekt, vooral de feestdagen en religieuze ceremonies.

Vaak wordt de onwetendheid van de precieze regels van de etiquette gecompenseerd door menselijke kwaliteiten als moraliteit, bescheidenheid en beleefdheid. Het is belangrijk om je emoties te beheersen, niet te bezwijken voor provocaties, je glimlach als wapen te gebruiken, open en opgewekt persoon te zijn.

Voordat u een belangrijke sociale gebeurtenis bijwoont, moet u zich vertrouwd maken met de regels van goede manieren, spraakformules gebruiken die nuttig kunnen zijn. Het is ook belangrijk om de juiste kleding te kiezen.

Voor degenen die dromen van een hoge officiële positie, is het de moeite waard om te oefenen in oratorium, in het vermogen om hun positie te verdedigen zonder de regels van de etiquette te overtreden, om tijdmanagement te leren.

Ga op reis, maak kennis met de culturele kenmerken van het land, religie en morele normen. Voorbeeld: een bezoek aan een islamitische staat, nadenken over je garderobe, het is niet nodig om op openbare plaatsen te verschijnen in kleding die schouders, buik en knieën opentrekt.

Zie nog meer geheimen van etiquette van aristocraten in de volgende video.