Bedrijfsethiek

Omdat elk land zijn eigen taal heeft, hebben verschillende werkterreinen hun eigen gedragstaal. Deze taal wordt ethiek genoemd. Aangekomen in een ander land, maar de taal van dit land niet hebben geleerd, loopt een buitenlander het risico te voor de gek te houden. In het beste geval zullen ze hem verkeerd begrijpen, in het slechtste geval kan hij een aantal onvergeeflijke fouten maken waarvoor hij, volgens de lokale wetgeving, opgehangen kan worden. Hetzelfde geldt voor de ethiek van zakelijke communicatie - ze zullen echter niemand serieus straffen voor het overtreden ervan, maar ze kunnen ze ontslaan van het werk.

In het centrum van ethiek is moraliteit - het definieert de grenzen van relaties, acties en interactie van mensen in de samenleving. De ethiek van zakelijke relaties is de theoretische basis van relaties tussen mensen in een bepaalde professionele sfeer. De essentie van deze principes wordt bepaald door professionele ethische normen en standaarden (dit is niet alleen de psychologie van elke individuele persoon). Er wordt aangenomen dat elke professionele communicatie moet worden uitgevoerd op basis van bedrijfsethiek.

Het principe van elke ethiek, zoals taal, is om "op dezelfde golflengte" te staan ​​met de omgeving. Als dit gevoel niet ontstaat, betekent dit dat de persoon in resonantie raakt met de maatschappij, en deze maatschappij zal hem uit zijn team dwingen. Als deze persoon echter een sterke persoonlijkheid is, kan hij de ethiek van de hele maatschappij voor zichzelf veranderen en moet het team nieuwe voorwaarden accepteren. Maar dit gebeurt zelden.

Soms zijn er in de ethiek van zakelijke relaties moeilijke gevallen. Bijvoorbeeld, in de algemene ethische principes voor de open deur is het nodig om vrouwen vooruit te schieten. Maar volgens de ethiek van bedrijfscommunicatie, als een man, die in een lift opstijgt, dichter bij de deur staat en een vrouw achter hem staat, hoeft een man geen vrouw vooruit te laten gaan. Moet eerst uitgaan. Wanneer verschillende normen elkaar tegenspreken draaien in het hoofd, ontstaat verwarring en raakt een persoon in een stupor. Daarom hebben we een duidelijke gradatie van alle ethische regels nodig.

Ethische normen zijn verdeeld in twee groepen. De eerste is de principes en elementen van etiquette, respect en tolerantie die de persoon al sinds zijn jeugd bezat. De tweede groep zijn die functies van de ontwikkeling van dienstbetrekkingen, waarvan de structuur de norm is van de organisatie waarin de persoon zijn activiteiten uitvoert.

Er zijn algemeen aanvaarde normen die de basis vormen van alle ethiek, inclusief zakelijke relaties.

De regels zijn heel eenvoudig:

• hetzelfde zijn als het hele team om je heen;
• niet opvallen zowel uiterlijk (kleding, kapsel), en emotioneel;
• zich houden aan de algemene regels en voorschriften;
• wees vriendelijk, hoffelijk, verantwoordelijk, niet-confronterend en beter bescheiden;
• hebben duidelijke en mooie spraak;
• hardwerkend zijn;
• stressbestendig zijn.

Er zijn nog tien basisprincipes van zakelijke etiquette die geschikt zijn voor elk bedrijf:

• Kom op tijd aan. In de bedrijfswereld kun je het beste de regel volgen: "vijf minuten eerder aankomen." Je moet jezelf genoeg tijd gunnen om snel naar de ontmoetingsplaats te komen, je jas uittrekken en een beetje kalmeren. Een afspraak maken op precies de afgesproken tijd kan je nerveus maken en iedereen zal het zien. Tijd is een handelswaar; als je punctueel bent, laat je zien dat je anderen respecteert.
• Jurk - juist. Hoewel geschikte kleding natuurlijk verschilt van bedrijfsprincipes, blijven sommige dingen hetzelfde. Schone, gestreken kleding zonder losse draden of labels, evenals relatief gepolijste schoenen met gesloten tenen zijn een must.Neem in geval van twijfel contact op met het personeel van het personeel om ervoor te zorgen dat u de juiste kleding hebt gepakt.
• Spreek vriendelijk. Zorg ervoor dat u uw collega's begroet en vergeet niet om "alstublieft" en "dank u" te zeggen. Deze woorden maken een enorm verschil in hoe je wordt waargenomen. Je goede manieren laten zien dat je de mensen om je heen herkent en aandachtig bent voor hun aanwezigheid.

• Vermijd roddel. Roddels is een kinderlijk gedrag dat geen plaats heeft op het werk. Als u een gerucht hoort over iemand op de werkplek, zend het dan niet uit. Mensen weten niet altijd wie het gerucht begint, maar onthouden altijd wie het verspreidt.
• Toon interesse. Speel niet op je telefoon of computer als een collega naast je staat en je iets vertelt. Onderhoud vriendelijk oogcontact.
• Onthoud over lichaamstaal. In de westerse wereld is een handdruk nog steeds een typische groet. Zeg hallo tegen iemand met een stevige maar snelle handdruk. Knuffels of andere bijlagen die u met vrienden en familie deelt, zijn ongepast op de werkplek.
• Stel jezelf en anderen voor. Soms lijkt het erop dat mensen je naam of functie niet meer weten. Als u met een werknemer bent die net in het bedrijf is verschenen, neem dan de tijd om hem aan anderen voor te stellen. Dit zal u en hem helpen om zich op uw gemak te voelen op kantoor.

• Onderbreek niet. Als je een goed idee hebt of plotseling iets belangrijks herinnert, kom je misschien in de verleiding om onmiddellijk een gedachte uit te drukken. Doe dit niet. Demonstreren dat je een aandachtige luisteraar bent, is de basis van diplomatie.
• Niet vloeken. Het gebruik van vulgaire taal is een zekere manier om impopulair te worden op de werkplek. Zakelijke etiquette vereist het constante besef dat u zich in een diverse omgeving bevindt met mensen die u niet kent op een persoonlijk niveau. Daarom zijn scheldwoorden niet altijd relevant in een werkomgeving.
• Ontdoe n van de onaangename geur en wees stiller. Als u na het werk de bar bezoekt, drink dan niet te veel alcohol. Terwijl u op het werk bent, moet u ervoor zorgen dat u geen bijzonder onaangenaam voedsel meeneemt, waarvan de geur niet iedereen op kantoor zal waarnemen. Maak geen lawaai tijdens of na de maaltijd. Geloof me, niemand wil dat horen.

Als we specifiek praten over de ethiek van zakelijke relaties, bestaat deze uit verschillende richtingen.

• Ethiek van het aanspreken van een persoon. Elk bedrijf heeft zijn eigen. Hiervan hangt de vorming van het imago van elke werknemer af, zijn relatie met andere werknemers, zijn benoeming en rol in het team. In bedrijven worden leidinggevenden op verschillende manieren verwelkomd, afhankelijk van de bedrijfscultuur. In moderne start-ups is het bijvoorbeeld gebruikelijk om te communiceren met de manager over "jij", om niet op naam en patroniem te vertegenwoordigen, maar alleen op naam of bijnaam.
• Ethiek van visitekaartjes. Dit is een van de componenten van bedrijfsethiek. Het onderwerp van dergelijke ethiek is het gebruikelijke visitekaartje. In Rusland, nog niet zo lang geleden, werd het gebruikelijk om kaarten uit te wisselen toen ze elkaar ontmoetten. Elke bedrijfscultuur heeft zijn eigen opties voor het maken en aanwijzen van visitekaartjes vastgesteld - ergens kun je je positie niet aangeven, en ergens, integendeel, zijn velen zelfs in staat om hun prestaties op het visitekaartje te markeren.

• Ethiek van kleding- en communicatiepatronen. Dit hoort ook bij bedrijfsethiek. In het werkcollectief hebben mannen en vrouwen verschillende normen en regels voor bedrijfsgarderobe en make-up. In de meeste bedrijven worden ze beschreven in een speciale code. Het is bijvoorbeeld veel vrouwen verboden om een ​​werkbroek te dragen en mannen zijn verplicht om een ​​stropdas te dragen. Over de normen van communicatie zal hieronder worden besproken.
• De ethiek van schriftelijke zakelijke communicatie. Elk bedrijf heeft zijn eigen zakelijke briefsjablonen.Zelfs intracollectieve correspondentie in veel bedrijven is onderworpen aan speciale regels en voorschriften.

In essentie is de ethiek van zakelijke relaties een systeem van gedrag dat is uitgevonden en berekend door analisten voor succesvol zakendoen. Zo'n systeem beperkt een persoon in termen van vriendschappen en liefdesaffaires, maar biedt grote kansen voor het ontwikkelen van nuttige contacten. Maar voor elke persoon is er behoefte aan vriendschap of informele communicatie, en soms is het voor de autoriteiten moeilijk om dergelijke "impulsen" in bedwang te houden als ze in zakelijke communicatie terechtkomen.

In de wereldpraktijk zijn er algemeen aanvaarde regels die moeten worden gevolgd bij communicatie in een zakelijke gemeenschap:

• de gesprekspartner moet vragen stellen in een dergelijke vorm en met een zodanige inhoud dat deze hem niet storen;
• de gesprekspartner moet de kans krijgen om rustig te spreken;
• op elke mogelijke manier zou je moeten proberen om de perceptie van de gesprekspartner van je stellingen en zinnen te vergemakkelijken;
• als de gesprekspartner de draad van het gesprek heeft verloren of er een probleem is in het gesprek, moet je hem helpen met het stellen van belangrijke vragen;
• Het is noodzakelijk om de vragen bondig en duidelijk te beantwoorden, het is belangrijk om uw uitspraak in bepaalde semantische stadia te verdelen - het zal gemakkelijker zijn voor de gesprekspartner om uw spraak te begrijpen, maar hun aantal doet er niet toe;
• je moet je niet haasten met het antwoord - eerst moet je ervoor zorgen dat je de vraag goed begrijpt;
• indien negatief, onjuiste woorden, uitdrukkingen of concepten worden gebruikt in de vraag, betekent dit niet dat ze moeten worden herhaald - het is belangrijk om te onthouden dat uw toespraak u als werknemer weerspiegelt;
• het is beter om niet te reageren op provocerende vragen en helemaal geen problemen te formuleren of het gesprek over te dragen aan de vraagsteller.

Over de cultuur van communicatie en ethiek van zakelijke relaties, zie de volgende video.