Regels voor communicatie met mensen

Iedereen heeft voortdurend contact met anderen. Om communicatie tussen mensen onderling beleefd en hoffelijk te maken, moet u bepaalde regels volgen die interpersoonlijke conflicten helpen voorkomen, en hun stilzwijgende naleving zal na het gesprek een aangename indruk nalaten.

In elke nieuwe groep of bedrijf is het noodzakelijk om zijn eigen specifieke regels toe te passen, een individuele benadering van een persoon is vaak noodzakelijk. Thuis communiceren met familie is heel anders dan de manier waarop iemand op zijn werk of in een vriendelijk bedrijf spreekt.

Spraakethiek - een set regels voor fatsoenlijk spraakgedrag, gebaseerd op morele, historische en culturele tradities. Het belangrijkste principe van spraaketiquette is pariteit - gelijkheid van alle partijen in communicatie.

Het concept van spraaketiquette omvat de som van alle communicatienormen. Deze regels niemand gemaakt in een enkele verzameling, ze moeten echter worden gevolgd door elke geschoolde en opgeleide persoon.

De essentie van het verschil tussen ethiek en etiquette is dat ethiek wordt gevormd op het gebied van denken dat niet beschikbaar is voor externe waarneming. Etiquette komt alleen tot uiting in de externe omgeving. Etiquette weerspiegelt de psychologische en sociale kant van de persoonlijkheid, terwijl ethiek - moreel en motiverend.

Ethiek en etiquette zijn zichtbaar in acties en communicatie. Ethiek zal zich echter manifesteren in zelfevaluatie- en evaluatiecriteria, processen en resultaten zullen niet altijd openstaan ​​voor mensen. Etiquette is ter observatie beschikbaar. Soms volgt iemand automatisch de regels van de etiquette, zonder na te denken over zijn actie, minder vaak gebeurt dit opzettelijk en "voor het publiek".

Ethische normen en principes vastgelegd in een persoon vormen de basis van de moraal van elke persoon. Vaak worden ze gepresenteerd als geweten. Deze normen en menselijke kwaliteiten zijn niet voor de hand liggend. Elke beoordeling van de acties van anderen is subjectief. De aard van de beoordeling hangt af van de kenmerken van elk individu.

Ethische normen zijn ingesloten in speciale spraakformules, die in verschillende situaties de ware intenties van een persoon kunnen onthullen. Een begroeting zet altijd de toon voor een gesprek. Rekening houdend met de sociale status van elke gesprekspartner, wordt er gekozen voor een van de twee opties om elkaar te adresseren: YOU communication or YOU communication.

Om contact te leggen en een gesprek te onderhouden, moet je constant contact opnemen met een persoon op naam, patroniem of rekening houdend met zijn officiële positie, afhankelijk van de rang en de relatie tussen jou.

Het is de moeite waard aandacht te schenken aan culturele en historische tradities bij het begroeten en omgaan met vreemden. Voorheen kon een persoon als volgt worden aangesproken: burger, burger, man, vrouw. In de huidige sociale omstandigheden wordt een universele begroeting ontwikkeld voor zowel mannen als vrouwen.

Bij het verwijzen naar nabije mensen of kinderen kunnen woorden met verkleinwoordenachtervoegsels of grappige parafrasen worden gebruikt in plaats van verwijzing als zodanig. Vaak wordt het gebruikt in een emotioneel gesprek.

In elke taal en cultuur is er een set etiquette-formules. Ze helpen om uw intenties te uiten. Als we bijvoorbeeld om vergeving vragen, worden woorden als 'vergeef (die)' en 'sorry (die)' gebruikt.

Het verzoek is het beste om indirecte verklaringen te gebruiken die in de ogen van de gesprekspartner persoonlijke interesse in actie verminderen en het recht geven om te kiezen. Voorbeelden van dergelijke constructies zijn de zinnen: "Wilt u alstublieft ... / Zou u mij willen vertellen ...?"

Formules van felicitaties zijn veel gemakkelijker. Ze zien er als volgt uit: oproep, rede, dan wensen.

Sommige spraaketiquette-modellen kunnen niet alleen met de canons worden geassocieerd, maar ook met de regels van het moderne leven of met de grondslagen van een bepaalde groep personen. In dit geval kunnen deze vormen worden beschouwd als rituelen van een afzonderlijke groep.

Weerzin om te beledigen, de gevoelens van een persoon te kwetsen, ongemak te veroorzaken, leidt tot het gebruik van eufemismen. Euphemism is een neutrale uitdrukking die de emotionele lading niet draagt. Milde communicatietechnieken zijn hints en hints. In de tradities van de Russische spraaketiquette is het niet gebruikelijk om met een nummer over de persoon in de derde persoon te praten. Met deze techniek kan iedereen zich in de algemene informatieruimte bevinden en betrokken zijn bij een gesprekssituatie.

Beleefd gedrag betekent dat je van begin tot eind naar de spraak van de gesprekspartner luistert. Het toont je respect voor hem. Onderbroken vaker door mannen - dit is de conclusie van wetenschappers, psychologen, vrouwen zijn correcter in het aanspreken van de gesprekspartner. Onderbreken is een teken van verlies van interesse in het voeren van een gesprek.

Communicatie kan worden onderverdeeld in twee soorten:

• verbaal;
• non-verbale.

Verbale communicatie wordt uitgevoerd met behulp van woorden, het kan worden verdeeld in geschreven en mondeling. In elke vorm van verbale communicatie wordt taal gebruikt. Taal wordt begrepen als een systeem van tekens en manieren om ze in één woord te combineren, gevolgd door een zin of gedachte. Elke taal is heterogeen, hij kan worden onderverdeeld in literair en niet-literair. De literaire vorm van de taal is een model met gevestigde regels en voorschriften.

De basis van verbale communicatie zijn spraaksituaties. Ze kunnen worden onderverdeeld in:

• spreken is het gebruik van een taal om informatie te verzenden;
• horen - perceptie van informatie in duidelijke taal;
• brief - breng spraak over naar een geschreven formulier;
• lezen - reproductie van tekst in een vertrouwde taal op papier.

Non-verbale communicatie is moeilijker voor perceptie, maar nadat je de basiskennis ervan hebt geleerd, kun je de gesprekspartner beter begrijpen, om zijn ware houding en gevoelens te zien. Als we de middelen van non-verbale communicatie beschouwen, dan kan dit worden toegeschreven aan externe uitingen van emoties tijdens een gesprek.

Gebaren - bewegingen met handen en hoofd. Deze methode voor het overbrengen van informatie tussen mensen wordt als het oudste van allemaal beschouwd. In moderne realiteiten proberen ze een algemeen geaccepteerd vocabulaire van gebaren te creëren, maar in elk land hebben gebaren een andere historische betekenis. Daarom is het bij communicatie het beste om vooraf te weten wat de betekenis van je favoriete gebaren is.

Gelaatsuitdrukking - de beweging van de spieren van het gezicht. De belangrijkste informatie voor de gesprekspartner bij het communiceren zijn de lippen en wenkbrauwen. Afzonderlijk is het de moeite waard om oogcontact te overwegen als onderdeel van gezichtsuitdrukkingen. Visuele contacten hebben ook een zekere betekenis:

• Zakelijk uiterlijk - in dit geval kijk je vooruit naar de partner, het helpt om een ​​serieuzere atmosfeer te creëren.
• De sociale look is gericht op de driehoek tussen de ogen en de mond. Dit helpt de sfeer onschadelijk te maken en het vriendelijker te maken.
• De intieme look is meestal gericht op de nek of borst. Als een dergelijk beeld wederzijds is, duidt dit op een groot belang in elkaar.
• Een scheel wordt meestal gezien als een teken van vijandigheid of verwaarlozing.

Pantomime is de beweging van het hele lichaam. Dit kan houding, houding en gang omvatten.

Onder het enorme aantal regels dat de communicatie tussen mensen regelt, is het nodig om enkele van de belangrijkste, bovendien universeel te benadrukken. Het eerste dat moet worden gedaan, is oogcontact maken met de gesprekspartner.

Probeer oogcontact te maken, wees niet te ijverig. Probeer niet te dicht bij de ander te staan. De meesten zullen denken dat je zijn persoonlijke ruimte schendt, dit leidt vaak tot onenigheid in het gesprek. De optimale afstand is één meter.

Dat moet je weten het is beter om iemand bij zijn naam te noemen. Wanneer u in de juiste vorm uw gesprekspartner bij naam noemt, zult u een uiterst beleefde persoon in zijn ogen zijn, het zal moeilijker zijn om uw verzoeken te weigeren. Maar de frequente vermelding van de naam, vooral in één vorm, is vervelend. Het is de moeite waard erachter te komen hoe je het best contact kunt opnemen met de andere persoon, om geen ongemak in hem te veroorzaken.

Houd constant de stemming van de partner in de gaten - dit heeft een sterke invloed op het verloop van het gesprek. In een goede of gemiddelde stemming, is het het beste om nogmaals te glimlachen, en in een slecht humeur, om onopvallend achter de redenen te komen. Iedereen is blij om te weten dat iemand geïnteresseerd is in zijn problemen. Maar tegelijkertijd moet je niet proberen de gedachten te 'lezen' - dit kan de gesprekspartner van je afbrengen. Het is het beste om te wachten op het moment dat ze je vertellen over levensproblemen en problemen.

Wanneer u communiceert, moet u de gesprekspartner voortdurend horen. Iedereen kan beginnen met het geven van advies zonder de mening van de gesprekspartner hierover te horen. Een dergelijke positie kan de oprechtheid van uw woorden en advies in twijfel trekken.

Elke dag beginnen we gesprekken met verschillende mensen. Naast de verplichte regels zijn er situationele regels die alleen moeten worden toegepast bij communicatie met een bepaalde kring van mensen.

Bij communicatie met vrienden of in het dagelijks leven geloven velen dat er geen kader is. Regelmatig scherpe moppen, het gebruik van "bijnamen" met andere mensen, met een verheven stem spreken - dit versterkt de vriendschappelijke banden niet, maar eerder het tegenovergestelde.

Wanneer u met kinderen communiceert, moet u dat onthouden kinderen zullen niet doen wat je hen vertelt. Kinderen zullen hoogstwaarschijnlijk uw gedrag op anderen of op u projecteren, communiceren met zowel ouderen als volwassenen en met u. Je kunt kinderen niet alleen onder druk zetten door je eigen fysieke kracht, omdat later kinderen, ouder en jonger, deze techniek op jou zullen toepassen. Je moet altijd een gemeenschappelijke taal met hen vinden en uit elke situatie gaan zodat iedereen gelukkig is. Er moet speciale aandacht worden besteed aan de communicatie van het kind met leeftijdsgenoten.

Wanneer u communiceert in een zakelijke omgeving, moet u dat onthouden "Brevity is de zus van talent". Je moet je gedachten altijd kort uitdrukken, maar ruim, zonder water en overtollige informatie. Het is noodzakelijk om constant naar collega's te luisteren, om rekening te houden met hun mening bij het oplossen van verschillende problemen. Het is noodzakelijk om een ​​cultuur van niet alleen spraak, maar ook schrijven hoog te houden.

In sociale netwerken kun je veel aspecten van het persoonlijke en zelfs intieme leven van veel gebruikers zien. Etiquette beveelt aan dit niet te doen. Je zou niet je hele leven moeten pronken. In sociale netwerken is het niet de moeite waard de 'trollen' te antwoorden op hun ongepaste, vaak aanstootgevende berichten en opmerkingen. Etiquette moedigt niet aan frequent gebruik van afkortingen in berichten.

Als je telefoneert, moet je altijd beleefd zijn. Zelfs als een vreemdeling je riep, probeer het doel van zijn oproep te achterhalen. Onthoud dat het snel beantwoorden van het beste aan de oproep - de efficiëntie eenieder zal aanspreken. Er zijn een aantal regels voor telefoongesprekken:

1. Het wordt afgeraden om voor 09.00 uur en na 21.00 uur te bellen
2. Het gesprek zou met een begroetingszin moeten beginnen.
3. Stel jezelf altijd op naam voor, vooral als je een onbekende of een onbekende persoon noemt.
4. Het is noodzakelijk om erachter te komen of uw gesprekspartner comfortabel is om een ​​gesprek te voeren.
5. Telefoongesprekken mogen niet te lang duren.
6. Gesprek is nodig op een vriendelijke toon.
7. Gedachten moeten kort worden weergegeven.
8. Beëindig het gesprek alleen als u ervoor heeft gezorgd dat uw beller alles heeft gezegd en geleerd wat u nodig hebt.

Wanneer het gaat om mensen met een handicap, is het noodzakelijk om tolerantie en geduld te tonen. Je moet met hen communiceren op gelijke voorwaarden, ondanks hun ziekte. Hun communicatie zou net zo groot moeten zijn als iedereen, want nu is het proces van inclusie in volle gang.

De cultuur van communicatie wordt altijd in de kinderjaren gelegd door ouders, vrienden, schoolomgeving. Vaak zijn de communicatiepatronen die in de kindertijd werden gebruikt, ineffectief bij het communiceren op volwassen leeftijd. Om communicatie effectief te laten zijn, moet u enkele regels volgen:

• Het is noodzakelijk om contact te leggen met de gesprekspartner. Zonder dit kan communicatie de betekenis volledig verliezen.
• Moet in spraak hetzelfde tempo aanhouden.
• Het is wenselijk om een ​​vergelijkbare lichaamshouding te nemen.
• Je moet niet veel en bloemig praten. Het is het beste om spraakspecifieke informatie te hebben.
• Let voortdurend op non-verbale communicatiehulpmiddelen.
• Aan het einde van een gesprek, is het het beste om een ​​zekere conclusie te trekken of de gesprekspartners elkaars gedachten en woorden correct hebben begrepen.

In de moderne wereld is het noodzakelijk om de regels te kennen voor het voeren van een conflictvrije dialoog met mensen in verschillende situaties, om contact te kunnen maken met mensen met een sociale status. Elke zichzelf respecterende persoon moet een cultuur van effectieve communicatie leren. Misschien een persoonlijke memo schrijven met alle regels voor communicatie met mensen.

Zie hoe je leert communiceren met mensen in de volgende video.