Spraaketiquette: de subtiliteiten van de communicatiecultuur

Waar een persoon ook is, het is altijd gebruikelijk om beleefd met de gesprekspartner te spreken. Elke dag zeggen we hallo, bedankt, excuses, bieden, iets vragen, vaarwel zeggen. Spraaketiquette - het vermogen om beleefd met de gesprekspartner te communiceren. Het gebruik van etiquette in de dagelijkse communicatie zal u helpen goede en vertrouwende relaties met mensen op te bouwen.

Menselijke communicatie en menselijke spraak uit de oudheid spelen een grote rol in het leven en de cultuur van de mensheid. De spraakcultuur wordt weerspiegeld in de talen van verschillende landen en volkeren. Dankzij linguïstische tradities hebben we een idee over de cultuur van landen, over hun nationale waarden en wereldbeeld.

Menselijke spraak is het belangrijkste kenmerk waarmee iemand het niveau van ontwikkeling en geletterdheid van een persoon kan begrijpen. Onderschat niet het belang van etiquette in het leven van een persoon, omdat hij het is die vaak fungeert als een verbindend element in het werk en het sociale leven.

Spraaketiquette impliceert een complex van normen, waardoor een persoon begrijpt hoe te communiceren, onderhouden van relaties met andere mensen in verschillende levenssituaties. De regels voor etiquette zijn zeer divers, er is geen gemeenschappelijke enkele "formule" van communicatie. Elk land is rijk aan zijn culturele subtiliteiten van communicatie.

Dit type etiquette staat in wisselwerking met de praktijk van communicatie, de componenten ervan zijn in elk gesprek. Als u de regels van de spraaketiquette correct volgt, kunt u op bekwame en duidelijke wijze overbrengen op de persoon die u van hem wilt. Wederzijds begrip en sympathie worden ook veel sneller bereikt.

Spraaketiquette grenst aan andere geesteswetenschappen - taalkunde (evenals zijn subsecties - morfologie, lexicologie, stijl, fonetiek, fraseologie, etymologie en anderen), psychologie en, natuurlijk, culturele kenmerken van andere landen.

Om de vaardigheden van culturele conversatie met succes onder de knie te krijgen, moet men de formules van de spraaketiquette gebruiken.

Startformules worden vanaf het allereerste begin gevaccineerd voor het kind. Dit is wat onze ouders ons leren - hoe een persoon goed te begroeten, afscheid te nemen, dankbaarheid uit te spreken, excuses aan te bieden. Ouder wordend, neemt elke persoon nieuwe functies in communicatie over, leert verschillende soorten spraak.

Dus, de etiquette-formules zijn de totaliteit van universeel erkende woorden en uitdrukkingen die in een gesprek worden gebruikt. Ze worden toegepast in drie gespreksfasen:

• Het begin van het gesprek (begroeting). Zinnen die voor begroeting zijn gekozen, zijn afhankelijk van uw gesprekspartner. Het is belangrijk om rekening te houden met zijn geslacht, leeftijd en sociale status. Geen harde frames. De standaardgroet is "Hallo! Of goedemorgen! ". Een dergelijke behandeling is universeel en geschikt voor iedereen - zowel voor uw vrienden en familieleden, als voor de autoriteiten.
• Hoofdgedeelte van het gesprek. Hier zijn de formules afhankelijk van het doel van het gesprek.
• conclusie. Volgens de algemene regels is het gebruikelijk om afscheid te nemen of een volgende vergadering te regelen. U kunt de universele opties gebruiken: "Tot ziens! "Of" Het allerbeste. "

Zoals hierboven vermeld, etiquette - dit zijn enkele gedragsregels die sinds mensenheugenis in een persoon zijn bijgebracht. Het concept van de basis van deze definitie is gebaseerd op culturele waarden. Naleving van deze normen helpt bij het opbouwen van goede relaties met mensen. De huidige regels voor etiquette zijn niet opzettelijk uitgevonden.Woorden, uitdrukkingen en verschillende gesprekstypen zijn al eeuwenlang gevormd in het proces van communicatie tussen mensen.

Het woord "etiquette" heeft een Griekse oorsprong. Het betekent 'volgorde'. In de toekomst blijft het woord strak hangen in Frankrijk. Het begon te worden gebruikt aan het einde van de 17e eeuw, tijdens het bewind van Lodewijk XIV. Het woord 'Etiquette' duidde een kaart aan, die de gedragsnormen aan de tafel van de koning aangaf.

De regels van de spraaketiquette ontstonden in de oudheid, toen iemand net begon te leren hoe hij relaties kon opbouwen met zijn gesprekspartner. Reeds in die tijd ontstonden bepaalde gedragsnormen die hielpen om begrip te krijgen en een gunstige indruk op de gesprekspartner te maken.

De normen voor correct gedrag zijn te vinden in de manuscripten van de inwoners van het oude Griekenland en het oude Egypte. In die tijd waren deze normen een soort ritueel, met de hulp waarvan mensen konden begrijpen dat ze geen gevaar voor elkaar vormen, denken "op dezelfde golflengte."

Het basisdoel van spraaketiquette - het vormen van communicatie en contact tussen groepen mensen. Naleving van de algemene regels en voorschriften maakt de gesprekspartner begrijpelijker voor andere mensen. We begrijpen wat van hem kan worden verwacht, omdat we vertrouwde communicatievaardigheden beginnen te vertrouwen.

Deze functie is ontstaan ​​in de oudheid, toen een man overal in gevaar was. In die tijd was de naleving van rituele communicatie erg belangrijk. Toen een andere persoon, die de gesprekspartner was, bekende en begrijpelijke acties uitvoerde, de noodzakelijke en begrijpelijke woorden noemde, versimpelde dit de interactie aanzienlijk, want het wantrouwen werd verzacht.

Nu begrijpen we op genniveau dat iemand kan worden vertrouwd die deze normen naleeft. Normen vormen een gunstige atmosfeer, hebben een positief effect op de geïnterviewde.

Met behulp van etiquette tonen we ons respect en respect voor onze tegenstander. Etiquette benadrukt de status van een persoon.

Het is belangrijk op te merken dat de schriftelijke en mondelinge etiquette heel anders is. Schriftelijke ethiek is strikt gereguleerd, heeft een meer rigide raamwerk, de normen zijn belangrijk om te respecteren. Conversatie ethiek is vrijer in zijn manifestatie, woorden en zinnen kunnen worden vervangen door actie, en soms kunnen woorden worden weggelaten. Als voorbeeld kun je een groet brengen - in plaats van de gebruikelijke "Goede middag / avond! U kunt een beetje met uw hoofd knikken of het vervangen door een lichte buiging. In sommige situaties wordt dit bepaald door ethische gedragsregels.

Etiquette is onderverdeeld in de volgende typen:

• bedrijf. Het wordt ook officieel genoemd. Normaliseert menselijk gedrag wanneer hij zijn officiële taken uitvoert. Kenmerk van officiële documentatie, onderhandeling, openbare rede. Het kan ook worden gebruikt voor geschil-polemische spraak.
• Casual. Het wordt gekenmerkt door grotere bewegingsvrijheid. Zoals de naam al aangeeft, wordt het actief door ons gebruikt in het dagelijks leven.

Het gebruik van normen voor etiquette in verschillende instellingen kan variëren. Bijvoorbeeld, vanuit de officiële situatie, kunt u naar het informele gaan, als er een adreswijziging was bij de gesprekspartner van het officiële "U" naar het meer bekende "U".

Alle gedragsnormen zijn in eerste instantie gebaseerd op algemeen aanvaarde morele principes. Elementen van de spraaketiquette vormen hierop geen uitzondering.

Het belangrijkste principe kan worden gekenmerkt door de juiste houding tegenover de gesprekspartner. In elk gesprek is het belangrijk om jezelf in de plaats van de gesprekspartner te plaatsen. Dit helpt om scherpe hoeken glad te strijken en ongewenste conflicten te voorkomen.

Taaletiquette bestaat uit principes die "basiscomponenten" kunnen worden genoemd:

• beknoptheid;
• De geschiktheid;
• geletterdheid;
• Nauwkeurigheid.

Het is belangrijk om uitdrukkingen te kiezen die geschikt zijn voor een bepaalde situatie, rekening houdend met de status van een persoon, evenals de mate van uw kennis met hem. De spraak moet kort maar passend zijn. Het is belangrijk om tijdens het praten geen betekenis te verliezen.

Door de gesprekspartner moet met respect worden behandeld, waarbij het noodzakelijke deel van respect wordt getoond.

Culturele spraak kan niet bestaan ​​zonder rekening te houden met de algemene normen van communicatie tussen mensen:

• Wanneer u naar een andere persoon verwijst, is het belangrijk om rekening te houden met geslacht, sociale status en, uiteraard, de leeftijd van de gesprekspartner. Zinnen en woorden die tegen een vriend kunnen worden gezegd, kunnen onaanvaardbaar zijn voor een vreemdeling, je baas of iemand van middelbare leeftijd.
• De toepassing van "u" en "u." Het is gebruikelijk om "u" te verwijzen naar familieleden, vrienden, naaste familieleden en enkele kennissen. Voor de gesprekspartner die jonger is dan jij in leeftijd, is een dergelijke behandeling ook acceptabel. "U" wordt beschouwd als een neutraal beleefd adres voor een vreemde, een persoon met een hogere positie, voor de oudere generatie. De schending van de grenzen tussen "u" en "u" wordt beschouwd als vertrouwd en onbeschoft, onopvallend.
• Brutaliteit, minachting en beledigingen mogen niet in uw woorden voorkomen. Als het door omstandigheden onmogelijk is om vriendelijk tegen de ander te zijn, is het beter om een ​​neutrale, respectvolle toon te gebruiken.
• Vreselijk lelijk en respectloos als iemand te maken heeft, wordt beschouwd als een geeuw, een manifestatie van verveling, voortdurende onderbreking.

Menselijk gedrag in verschillende situaties is gebaseerd op etiquette. Dus deze omvatten:

• Contact leggen (begroeting);
• vertrouwdheid;
• behandeling;
• Raad;
• bieden;
• Expressie van dankbaarheid;
• Toestemming of weigering;
• Gefeliciteerd;
• Een compliment en zo.

Voor verschillende situaties zijn er standaard formules voor spraak. Laten we enkele situaties nader bekijken.

In dit geval zijn de etiquetteformules gericht op het leggen van contact met de gesprekspartner. Dit is een groet-metgezel. Het meest universele en meest gebruikte woord is 'Hallo'. Dit woord heeft veel synoniemen: van eenvoudig "Hallo" tijdens nauwe relaties met de standaard beleefde "Goede dag" en "Mijn respect". Het gebruik van synoniemen voor begroeting wordt bepaald door vele factoren: de mate van bekendheid, leeftijd, nabijheid van de tegenstander en ten slotte uw werkterrein.

Groeten is belangrijk bij het leggen van contact. Iemands aandacht trekken kan de woorden 'sorry' of 'sorry' of 'u kunt contact met u opnemen'. Voor hen is het de moeite waard om een ​​verklarende zin toe te voegen waarom u de persoon hebt aangesproken: een verzoek, een voorstel of een presentatie.

De behandelingssituatie is de moeilijkste etiquettesituatie, omdat het niet altijd gemakkelijk is om het juiste adres voor een persoon te vinden.

Ten tijde van de Sovjet-Unie was het standaardwoord het universele woord 'kameraad'. Het werd gebruikt in relatie tot alle mensen, ongeacht hun geslacht. Momenteel gebruikt de oproep "Heer" of "Meesteres."

Beleefd wordt beschouwd als contact opnemen met de gesprekspartner, met behulp van zijn naam en patroniem. Beroep "Vrouw" of "Meisje", "Jonge man" ongepast en grof. Bij de uitvoering van officiële taken is een beroep mogelijk op de titel van de functie: "Dhr. Adjunct-directeur".

Deze fase is belangrijk omdat de gesprekspartner een definitieve indruk op je maakt. Bij het afscheid kunt u de standaardzinnen gebruiken: "See you", "Goodbye", "All the best". Bij nauwer contact of een langere kennismaking kunt u het informele afscheid gebruiken in de vorm van het woord "Dag".

In de laatste fase van het contact is het redelijk om dank te zeggen voor de tijd die is toegewezen voor communicatie en voor het verrichte werk. U kunt verdere interactie wensen. Aan het einde van een gesprek is het belangrijk om een ​​goede indruk te maken. In de toekomst zal dit helpen om samenwerking op lange termijn en wederzijds voordelige te verkrijgen.

Overweeg ook de situatie van dating. Het is belangrijk om aandacht te besteden aan de behandeling. Zoals hierboven vermeld, is het bij "u" gebruikelijk om te verwijzen naar bekende mensen met wie u nauwe of vriendschappelijke betrekkingen onderhoudt. In andere gevallen verdient het de voorkeur om het beroep "U" te gebruiken.

Als u mensen aan elkaar introduceert, kunt u de volgende zinsdelen gebruiken: "Ik zal u voorstellen", "Laat me u voorstellen". De presenterende persoon moet een kleine algemene beschrijving geven aan de persoon die wordt vertegenwoordigd, voor het gemak van de gesprekspartner. Meestal aangeduid als achternaam, naam en familienaam, positie en elk belangrijk detail. Bekende gesprekspartners zeggen meestal de woorden die graag met elkaar kennismaken.

Om dankbaarheid te uiten, wordt een voldoende groot aantal spraakformules gebruikt. Deze omvatten de woorden 'Bedankt', 'Bedankt', 'Zeer dankbaar', enzovoort.

Er is ook een zin voor felicitaties. Naast de gebruikelijke "Gefeliciteerd", is het gebruikelijk om individuele begroetingen, verschillende vakantiedichten uit te vinden.

Wanneer u een gesprekspartner uitnodigt voor verschillende evenementen, is het belangrijk om bepaalde gedragsnormen in acht te nemen. De elementen van de uitnodiging en het aanbod lijken enigszins op, het is gebruikelijk om de speciale betekenis van de persoon te benadrukken.

Aanhoudende zinnen voor de uitnodiging: "We nodigen u uit ...", "Wees aardig om te bezoeken ...", "Kom alsjeblieft ...". Bij het uitnodigen is het aangewezen om aan te geven dat u op de gesprekspartner zit te wachten. Dit kan gedaan worden met de zin "We zullen blij zijn om je te zien."

Het verzoek wordt gekenmerkt door het gebruik van de stabiele uitdrukkingen "We ask you," "Could please".

In het leven van een persoon zijn er tragische momenten waarop je spraaketiquette moet toepassen met condoleance of sympathie. De hoofdregel is dat het zo tactvol mogelijk moet gebeuren om de situatie niet te verergeren.

Het is belangrijk dat uw woorden oprecht zijn, het wordt aanbevolen om bemoedigende woorden te gebruiken. Bij het uiten van condoleances is het passend om uw hulp aan te bieden. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Aanvaard mijn welgemeende medeleven in verband ... U kunt indien nodig op mijn hulp rekenen."

Complimenten zijn een van de belangrijke componenten van elke relatie tussen mensen. Met hun hulp kunt u de relatie aanzienlijk versterken. Maar wees voorzichtig. Van complimenten tot vleierij, er is een heel dunne rand, ze onderscheiden zich alleen door de mate van overdrijving.

Volgens de algemene regels van de etiquette moeten complimenten rechtstreeks betrekking hebben op de persoon, niet op de dingen. Overweeg een specifieke situatie. Hoe een vrouw complimenteren met een mooie jurk? Volgens de algemene regels van etiquette, zal het verkeerd zijn om te zeggen: "Deze jurk past zo goed bij jou! ". Gebruik correct de uitdrukking "Je bent zo goed in deze jurk! ".

In de wereld van vandaag is het erg belangrijk om lof te gebruiken. Je kunt je gesprekspartner prijzen voor zijn karakter, voor speciale vaardigheden, voor werk en zelfs voor gevoelens.

Zijn basistekstethiek neemt algemeen geaccepteerde menselijke principes van moraliteit over. De essentie van etiquette is identiek in veel culturen van verschillende landen. Dit kan geletterdheid, beleefdheid in communicatie, terughoudendheid en het vermogen om conventionele formules van spraak te gebruiken, die overeenkomen met een specifieke situatie.

Maar er bestaan ​​nog steeds enkele culturele verschillen in de spraaketiquette van landen. In Rusland houdt etiquette bijvoorbeeld het onderhouden van een gesprek in, inclusief met onbekende (onbekende) mensen. Een vergelijkbare situatie kan zich voordoen in een besloten ruimte - een lift, een treincoupé, een buslounge.

In andere landen (met name Aziatische landen - Japan, China, Zuid-Korea) proberen mensen te vermijden om met vreemden te praten. Ze proberen hun mening niet bij de gesprekspartner te vinden, letten niet op hem, kijken naar de telefoon. Als we een gesprek niet kunnen vermijden, praten we over de meest abstracte en neutrale onderwerpen (bijvoorbeeld over het weer).

Overweeg het verschil in spraaketiquette in verschillende landen met betrekking tot het voorbeeld van Japan. De relaties tussen mensen in dit land zijn gebaseerd op tradities en hebben enkele conventies. In dit land gaat elke groet gepaard met een onmisbare boog, die 'odzigi' wordt genoemd.

Interessante relaties van mensen van verschillende leeftijden. Als een persoon ouder is, is zijn positie in de samenleving hoger dan de positie van een jongere gesprekspartner. Deze regel wordt zelfs in de familiekring gevolgd. Het meisje verwijst niet naar haar oudere broer, niet naar haar naam, maar gebruikt de uitdrukking "Nii-san", wat "oudere broer" betekent, de jongere man zal verwijzen naar "one-one-san" (vertaald - oudere zus).

Als je de positie van een man en een vrouw vergelijkt, dan is een man de superieure persoon. Hetzelfde principe is van toepassing op de vader met de moeder. Hoewel een vrouw het hoofd van een gezin kan zijn, is haar sociale status lager.

In het werkgebied, waar de posities strikt worden voorgeschreven, buigt een persoon met een lagere rang zich lager naar een hogere collega.

Groeten nemen een speciale plaats in Japan in, een belangrijke plaats wordt bezet door bogen. Japanners buigen meerdere keren per dag voor anderen. Groetbogen helpen een gunstige omgeving voor communicatie te creëren. Dit heb je de gesprekspartner voor jezelf, met zo'n belangrijk respect.

Voor ons kunnen deze gedragingen (bogen bijvoorbeeld) vreemd lijken, ook vanuit esthetisch oogpunt is het de moeite waard om respect te hebben voor een buitenlandse cultuur en tradities. daarom wanneer je met een buitenlander praat, moet je op zijn minst een klein begrip hebben van de stijlcommunicatie en de etiquettecultuur van zijn land. Dit zal een goede basis zijn voor verdere communicatie met elkaar.

Over de basis van de spraaketiquette en de regels voor het voeren van een gesprek, zie de volgende video.