Bedrijfsethiek: concepten en principes

Alle sociale relaties worden beheerst door bepaalde regels en voorschriften. De code van deze regels wordt etiquette genoemd. In de zakelijke omgeving, net als in elke sfeer van het openbare leven, zijn er zijn eigen gedragsregels, die worden aangeduid met twee woorden - bedrijfsethiek. Overweeg in meer detail wat het is.

Bedrijfsethiek is een verzameling morele en morele principes en regels die inherent zouden moeten zijn aan een zakelijke persoon. Ze moeten worden nageleefd.

Bedrijfsethiek ontstond uit de mix van seculiere en militaire etiquette. In het kader van de globalisering van de economische betrekkingen probeerden zij om de misverstanden tussen mensen van verschillende culturen te voorkomen, de code van bedrijfsethiek gemeenschappelijk te maken voor alle deelnemers aan zakelijke relaties, ongeacht hun cultuur, nationaliteit of religie. Elke zichzelf respecterende zakenman moet de principes en regels van de bedrijfsethiek kennen en toepassen.

Studies tonen aan dat moderne zakelijke etiquette een aantal functies vervult.

• Informatie. Etiquette is vooral gericht op het informeren van een persoon over de regels en normen van gedrag in de samenleving.
• Standaardisatie van modellen van individueel en groepsgedrag. Kennis van de regels geeft ons de mogelijkheid om te handelen in overeenstemming met de regelgeving in elke specifieke situatie, maakt het gemakkelijker om lid te worden van het team, vermindert het gevoel van psychologische spanning in zakelijke relaties.
• Sociale controle bieden. Met behulp van de regels en voorschriften in de samenleving worden ongewenste gedragsafwijkingen die normale relaties kunnen schaden, voorkomen.
• De functie van diplomatie, politieke strijd. Naleving of niet-naleving van zakelijke etiquette stelt de gesprekspartner of de tegenstander in staat om hun houding ten opzichte van zichzelf te begrijpen. Een bewuste niet-naleving van de regels spreekt over de manifestatie van slechte wil, de precieze naleving van alle regels kan vertellen over respect en houding ten opzichte van een positief resultaat van de onderhandelingen.
• Identificatie met anderenpsychologisch comfort creëren. Zakelijke etiquette is vooral een uiting van de bedrijfscultuur, de teamgeest van een bedrijf, het helpt een medewerker zich deel van een organisatie te voelen.

Zoals elk informatiesysteem heeft bedrijfsethiek zijn eigen structuur - het bestaat uit macro-ethiek en micro-ethiek. Bedrijfsmacroetica impliceert interactie van organisaties op nationaal en internationaal niveau.

Zakelijke etiquette is een relatief jong gebied van etiquette, maar toch heeft het een aantal functies die zakelijke communicatie definiëren. Overweeg deze functies in meer detail.

• Het belang van reputatie in zakelijke communicatie. Het verliezen van uw reputatie in de zakenwereld betekent praktisch de ineenstorting van een bedrijf. Elke manager moet zijn naam waarderen, want om een ​​reputatie bij partners en klanten te verwerven, is het noodzakelijk om veel tijd en moeite in het werk te steken. Zakelijke etiquette speelt een belangrijke rol bij het vormen van reputatie. Een onethische manager of werknemer kan de bedrijfsimago eenvoudig laten vallen. Daarom is het uitermate belangrijk om ervoor te zorgen dat het hele team op zijn minst de basis van zakelijke etiquette kent.
• Concreetheid en duidelijkheid - nog een belangrijk onderdeel van zakelijke communicatie. Het stellen van doelen is van bijzonder belang in de activiteiten van de organisatie, omdat omwille van het doel alle activiteiten worden uitgevoerd. Onzekerheid bij het formuleren van het doel of een onjuiste verklaring daarvan kan tot negatieve gevolgen leiden. Een organisatie die geen doel heeft, heeft geen zin, daarom kan het al een lange tijd niet bestaan.
• Wederzijds voordelige samenwerking Het is ook een belangrijk element van de kunst van zakelijke communicatie. Elke succesvolle zakenman weet dat wederzijds voordelige samenwerking de beste manier is voor een winstgevende samenwerking. Zakelijke relaties impliceren altijd het concept van wederzijds voordelige relaties.

Onderschat het belang van zakelijke etiquette niet. Als je onethisch gedrag vertoont in het dagelijks leven of in de seculiere samenleving, staat je reputatie als een geschoolde persoon op het spel.

In de bedrijfsetiquette zijn de volgende typen te onderscheiden:

• etiquette live communicatie met klanten;
• elektronische communicatie etiquette;
• etiquette telefoontjes;
• etiquette van het hoofd.

De etiquette van communicatie met klanten begint met de volgende basisregel: de klant heeft altijd gelijk. Goede communicatie met klanten gaat gepaard met uiterst beleefde, vriendelijke en respectvolle communicatie. Je kunt niet onderbreken, je stem verheffen, boos worden op de klant. De werknemer moet altijd kalm blijven en gelijke aandacht aan mensen schenken, en een gelijkwaardige dienstverlening bieden. Het is noodzakelijk om de klant inzicht te geven in waar naar geluisterd wordt, zijn probleem is belangrijk voor het bedrijf. Al deze regels worden bereikt door intonatie, gebaren, gezichtsuitdrukkingen van werknemers.

De ontwikkeling van het netwerk geeft ons meer mogelijkheden voor communicatie. Elektronische communicatie etiquette is een van de belangrijkste vormen van zakelijke communicatie op afstand in de moderne wereld. Volg in de elektronische correspondentie de volgende regels:

• het invullen van alle velden van de e-mail;
• duidelijk adres en naam van de afzender;
• Verplichte aanduiding van het onderwerp van de brief;
• naleving van de tekst van de brief met de regels voor zakelijke correspondentie;
• Verplicht antwoord op een binnenkomende zakelijke brief, met uitzondering van spam;
• Vertrouwelijke informatie per post kan niet worden verzonden.

Vereisten voor de tekst van de brief zijn ongeveer hetzelfde als voor mondelinge spraak - beleefdheid en hoffelijkheid. Maar daarnaast is er een zekere specificiteit. U kunt bijvoorbeeld geen woorden in het register "caps lock" schrijven, het kan als een schreeuw worden waargenomen. De regel van een goede toon is de aanwezigheid van een elektronische handtekening. U moet ook verschillende manieren opgeven om contact met u op te nemen (telefoon, fax, e-mail)

Ook in de interne post of in een brief aan een bekend persoon, kunnen zogenaamde emoticons worden gebruikt om emotionele kleuring aan een letter toe te voegen - grafische afbeeldingen van een persoon met verschillende emoties. In zakelijke brieven en brieven aan klanten wordt glimlachen niet aanbevolen, om niet de indruk te wekken van een frivool persoon.

Het protocol van een telefonisch zakelijk gesprek omvat de volgende reeks acties:

• denk van tevoren over het gespreksonderwerp;
• begin met een laconieke groet;
• Stel jezelf voor en introduceer het bedrijf;
• toon respectvolle reactie op de vragen en opmerkingen van de gesprekspartner;
• kort en beleefd een einde aan het gesprek.

De essentie van de hoofdetiquette is de kunst van communicatie met zakelijke partners, ondergeschikten, senior management en klanten. De autoriteiten moeten altijd worden onderscheiden door kalmte, hoge kalmte en beleefdheid. De leider moet in staat zijn om te luisteren en zijn ondergeschikten te horen, in moeilijke situaties om hen te ontmoeten en te helpen.

Er zijn niet zo veel regels voor zakelijke etiquette, maar hun naleving vertegenwoordigt open deuren naar gesloten deals en nieuwe partners.

• Tijd is geld: een bedrijfspersoon moet noodzakelijkerwijs de basis van tijdmanagement kennen, zorgen voor zowel zijn eigen tijd als zijn zakelijke partners. Overtreding van de regel van punctualiteit in de zakelijke omgeving leidt tot breuken in zakelijke relaties, tot het opgeven van nieuwe contracten en het beëindigen van overeenkomsten.
• Dresscode: omringende mensen vormen altijd hun eerste mening over jou - zakelijke stijl in kleding, accessoires, kapsel zal over jou vertellen als persoon die status en positie in de samenleving heeft.
• Desk: orde handhaven op de desktop is een belangrijk onderdeel van het imago van een zakelijke persoon. Alle items moeten op hun plaats zijn. Vergeet niet: een puinhoop op de desktop - een puinhoop in mijn hoofd.
• geletterdheid: Zakelijk geletterd spraakgebruik zou in essentie een onmisbare eigenschap moeten zijn die inherent is aan elke zakenman.

• Respectvolle houding tegenover de tegenstander: als u alleen in uw eigen belang handelt, zullen alle partners en klanten snel verdwijnen. De mening van de tegenstander moet worden gerespecteerd, ook al valt deze niet samen met uw standpunt. Respect, zonder buitensporig altruïsme, is de sleutel tot succesvolle deals en productieve onderhandelingen.
• Naleving van handelsgeheimen Het is ook een belangrijke regel voor zakelijke etiquette. Geheime informatie beschermt de organisatie tegen oneerlijke concurrentie, maar lekkage kan in het ergste geval leiden tot een faillissement van de organisatie.
• Op het werk - werk: maximale inspanningen leveren om hun taken uit te voeren. Het vermogen om te werken zal snel uitgroeien tot een start op de carrièreladder.
• Zakelijke gebaren: gesloten houdingen, ijdelheid, wegkijken zal je vertellen als een geheimzinnig, onbetrouwbaar persoon. Bekijk je bewegingen en houdingen - een rechte houding, een zelfverzekerde blik, een gebrek aan gedoe die je als zakenman zult vertellen.
• naleving van ondergeschiktheid Het is ook een belangrijke regel van de officiële etiquette. Dit is bijna het belangrijkste kenmerk van de werknemer, die zorgt voor de bazen op alle gebieden van activiteit.

Het volgen van de strategie van ethisch gedrag door alle medewerkers van de organisatie zal leiden tot een betere discipline binnen het bedrijf, een individuele beklimming van de carrièreladder en nieuwe benoemingen binnen de organisatie, en op extern niveau zal het bedrijf zijn banden versterken en nieuwe kansen krijgen. De kennis van bedrijfsfundamenten door een persoon speelt een belangrijke rol als het gaat om het werven en selecteren van alle kandidaten precies zijn persoon.

Over wat bedrijfsethiek is, zie de volgende video.