Zakelijke etiquette: basisregels voor gedrag

Elke persoon is belangrijk om de basisprincipes van etiquette te kennen wanneer hij met mensen omgaat. Het is noodzakelijk om een ​​gunstige omgeving in de samenleving en vriendschappelijke relaties te creëren. Van bijzonder belang is de bedrijfsetiquette. Het impliceert de gevestigde orde van communicatie en gedrag in zakelijke en zakelijke relaties. Kennis op dit gebied helpt je om jezelf goed te voelen op het werk in de ogen van je meerderen en collega's, en om een ​​positie een stap hoger te krijgen.

Het komt vaak voor dat werknemers van het bedrijf geen idee hebben van de regels voor communicatie onderling in een team, en dit houdt het onvermogen in om contact te maken met leidinggevenden en collega's. In dit geval voelt de werknemer zich in een impasse, wanneer het nodig is om een ​​verhoging van het salaris te vragen, om zichzelf competent voor te stellen aan een nieuwe werknemer of directeur.

Uit het bovenstaande kunnen we concluderen dat kennis van de regels voor correcte communicatie voor het bedrijfsleven is de sleutel tot succesvol bedrijfsbeheer en de belangrijkste indicator van vaardigheden van werknemers.

Dus, om je te verdiepen in dit onderwerp en nieuwe kennis en regels te leren, moet je de bijzonderheden van dit gebied kennen.

Zakelijke etiquette is onderverdeeld in de volgende categorieën:

• Non-verbaal gedrag - gebaren, manieren (handdrukken, manier van zitten, positionering bij collega's).
• Protocolproblemen: eerste vergadering, presentatie aan collega's of leidinggevenden, de locatie van de persoon in het hotel.
• Het gedrag van het hoofd en de werknemer.
• Toelatingsregels voor eigenaren en bezoekers van restaurants, cafés, enz. (Tafel, tips, het arrangement van gasten aan tafel).
• Dress code. Daaronder zijn de regels voor het kiezen van een pak en uiterlijk ontwerp op de belangrijkste criteria.

• Regels die alcoholische dranken drinken.
• Eigenaardigheden van gedrag in verschillende landen (China, Japan, Duitsland, India en veel meer landen vereisen verschillend gedrag in overeenstemming met nationale tradities).
• Maniers van onderhandeling via de telefoon.
• Regels van gesprek in het netwerk.
• Verbale communicatieregels - een manier om zinnen te maken, het gebruik van bepaalde woorden, de regulatie van intonatie, etc.

Het concept van zakelijke etiquette omvat alle normen en gedragsgroepen op kantoor.

Het lijkt misschien dat de bestaande communicatieregels, die in de samenleving moeten worden nageleefd, ook geschikt zijn voor bedrijven. Om over dit onderwerp te beslissen en twijfels over de behoefte aan kennis op het gebied van werketiquette weg te nemen, moet u eerst de functies ervan overwegen.

Zakelijke etiquette is een van de belangrijkste aspecten van professionele activiteit. Vaak is een groot deel van de kans op een transactie het vermogen om de juiste indruk op een persoon te maken.

De Japanners beseffen het grote belang van correct gedrag in het bedrijfsleven en geven miljarden dollars per jaar uit. Dit wil niet zeggen dat deze investering zinloos is: het succes van een bedrijf en transacties hangt af van de vaardigheden van de werknemer om in het bedrijfsleven te communiceren en te investeren in het gemeenschappelijke bedrijf.

Helaas zijn veel binnenlandse Russische ondernemers niet zo nauw vertrouwd met professionele etiquette. Dit is niet het gevolg van de onwil van het individu om nieuwe dingen te leren, maar vanwege onwetendheid over de omvang van het belang van de gedragsregels. Het is vermeldenswaard dat er vaak vergaderingen zijn van binnen- en buitenlandse ondernemers. Voor een succesvolle voorbereiding van transacties in dergelijke omstandigheden is het noodzakelijk om de subtiliteiten van interactie met buitenlanders te kennen.

Moderne etiquette is in veel landen bijna hetzelfde, ook al is hun cultuur anders. Bij het vormen van deze regels worden alle componenten van een nationale cultuur in aanmerking genomen.

Hier zijn enkele regels die als basis zullen dienen voor het opbouwen van relaties met collega's en leidinggevenden op het werk:

• De gouden regel van ethiek: "doe met anderen zoals jij wilt dat ze met jou doen". In werkelijkheid is dit de hoofdregel van communicatie op alle gebieden van het leven. Een persoon ondergaat onbewust uw houding door verbale en non-verbale tekens. Daarom voelt hij zowel positieve als negatieve attitudes tegenover hem. Als je een persoon begroet met een warme glimlach, dan zal hij je zeker hetzelfde antwoorden. Dezelfde regel werkt met een nonchalant gebaar of een koude begroeting.
• Je kleding mag niet te veel aandacht trekken.. Iedereen wil mooi zijn, maar in sommige situaties kan een overvloed aan accessoires, een openhartige halslijn of een overdreven helder pak tegen je spelen. De geïnterviewde kan zich niet concentreren op de essentie van het gesprek of neemt u gewoon serieus. Ingetogen stijl is het meest geschikt voor bedrijven.

• Stiptheid is de hoofdregel van succesvol werk. Wees niet te laat en stel de uitvoering van werk voor een lange tijd uit. Het vermogen om alles op tijd te doen, getuigt van een serieuze houding tegenover het werk en inspireert respect van collega's en meerderen. Een punctuele werknemer heeft meer kans om gepromoveerd te worden en een goede reputatie te behouden bij zijn meerderen.
• Let altijd op je spraak.. Je moet het duidelijk en correct uitleggen. Het vermogen om prachtig te spreken vanuit de oudheid wordt op een hoog niveau gewaardeerd. Schriftelijke notities en notities moeten worden geïnformeerd en onbewolkt.

• Ondergeschiktheid is vereist. Je kunt persoonlijke en officiële relaties niet mengen, anders zal dit desastreuze gevolgen hebben voor zowel de eerste als de tweede relatie.
• Deze regel heeft betrekking op de vorige: praat niet te veel over jezelf. Je moet altijd een afstand met een persoon kunnen houden. Anders zal er een overtreding zijn van ondergeschiktheid aan collega's of superieuren, of zelfs een overvloed aan geruchten die voortkomen uit je eigen verhalen.

Elke brief die u schrijft, moet in een zakelijke stijl zijn. Woorden - parasieten, metaforen, lyrische uitweidingen, een lange staat van zaken "niet in wezen" zijn volstrekt onaanvaardbaar. Bovendien moeten zinnen correct worden geschreven, in termen van grammatica, spelling en interpunctie. Gebruik bij het maken van een document alleen geschikt papier, briefpapier, voer een geldig adres in. Een juiste registratie van de brief toont uw respect voor de geadresseerde.

De belangrijkste regel is om respect voor de ander te tonen. Het is noodzakelijk om alle onderwerpen te beperken die een gesprek uit een positieve sleur kunnen halen. Bespreking van buitenstaanders, met de nadruk op hun uiterlijk, burgerlijke staat, geruchten of ziekten is volstrekt onaanvaardbaar. In dit geval wordt u mogelijk verdacht van laster, waardoor de gesprekspartner negatieve gevoelens jegens u heeft.

Praat rustig, probeer expressieve gebaren en onderwerpen te vermijden die van je gesprek een actieve discussie kunnen maken. Als je denkt dat er een controversieel onderwerp op het punt staat om op te staan, probeer dan beleefd en onopvallend het onderwerp van het gesprek te veranderen. Als je ruzie wilt maken met je gesprekspartner, moet je het op een rustige, gelijkmatige toon doen.

Er is een soort mensen die, vanwege hun snelle humeur, onmiddellijk alle argumenten van een tegenstander teniet doen en zich haasten om hem anders te overtuigen, zelfs zonder de gesprekspartner volledig te laten uitspreken. Dit is een blunder. Probeer niet het standpunt van je tegenstander te bepalen, vertel het gewoon rustig en volledig, en dan is er een grote kans dat hij je zal ondersteunen. Maar het is niet de moeite waard om andersom te handelen: haastig akkoord gaan met alles wat een persoon zegt, omdat dit niet minder dan constante onenigheid ergert.

Houd een pauze in de communicatie en richt al je aandacht op de gesprekspartner. Luister aandachtig wat hij zegt, je kunt reageren met rustige tussenwerpingen of met je hoofd knikken. In dit geval zal de spreker graag met u communiceren, contact is al gelegd.

Je stem mag niet te luid of te zacht zijn, het is onaanvaardbaar om hem naar de gesprekspartner te brengen, om op een dreigende of spottende toon te spreken. Het is raadzaam om de gesprekspartner niet langer dan 10 minuten uit te stellen, anders zou het gesprek de persoon kunnen vervelen. Verander de gesprekspartners, breid de communicatiecirkel uit - in dit geval wordt de juiste temporele maat van het gesprek in acht genomen.

Als het gesprek sleept, zijn de gespreksonderwerpen voorbij en voel je je ongemakkelijk, een goede manier om het gesprek te stoppen is om water te gieten, een dringend telefoongesprek te voeren, enzovoort.

Praten aan de telefoon is van groot belang bij het voeren van zakelijke gesprekken, omdat u met deze tool bestellingen kunt plaatsen, iets kunt vragen en een zakelijk gesprek kunt voeren. Telefoongesprekken zijn vooral handig in gevallen waarin de geïnterviewde ver weg is. Een telefoongesprek bepaalt hoeveel iemand in realtime met u wil omgaan, daarom moet dit deel van de etiquette serieus worden genomen.

De eigenaardigheid van telefoongesprekken is het verplichte vermogen om het hoofdidee kort en duidelijk te formuleren en een antwoord te krijgen. In dit geval, hoe minder tijd u neemt van de abonnee. Een medewerker van een Japans bedrijf is bijvoorbeeld verplicht om binnen drie minuten telefonische vragen te beantwoorden, anders blijft hij gewoon zonder werk.

De basis van succesvolle telefoongesprekken is tact, goede wil (dit geldt niet alleen voor woorden en uitdrukkingen, maar ook voor uw toon), de wens om de gesprekspartner snel bij zijn probleem te helpen. Het is belangrijk om wederzijds vertrouwen tot stand te brengen, dat in de eerste plaats is gebaseerd op uw positieve instelling.

De ware stemming van de spreker is altijd merkbaar, hoe hij het ook probeerde te verbergen.

Het is niet nodig om een ​​gesprek langzaam en stil te voeren. Gematigde expressie speelt in dit geval een grote rol. Het hangt af van het vermogen om de gesprekspartner te interesseren en zijn aandacht vast te houden aan het voorwerp van het gesprek. Spreken behoefte overtuigend en met volledig vertrouwen in hun kennis en competentie.

Negeer de waarde van intonatie niet: psychologen zeggen dat iemand bijna de helft van de informatie waarneemt met behulp van de intonatie van de gesprekspartner. Spreek rustig en soepel, probeer de gesprekspartner niet te onderbreken.

Als de gesprekspartner een slecht humeur heeft en u probeert terug te verdienen, ongefundeerde beschuldigingen uiten en een geschil opricht, reageer dan niet op dezelfde manier op hem. Deels eens met zijn mening en probeer zijn motieven te begrijpen. Probeer bekrompen professionele uitdrukkingen te vermijden die de gesprekspartner tot een doodlopend einde kunnen brengen: verklaar alles zo duidelijk en duidelijk mogelijk, maar op een zakelijke manier.

Praten aan de telefoon kan gecompliceerd zijn door het feit dat het moeilijk kan zijn om namen van steden, complexe namen en termen te horen. Spreek lange woorden langzaam en met lettergrepen, als een abonnee tijdens een gesprek een adres schrijft, dan kun je het spellen om het te spellen - het zal natuurlijk niemand pijn doen.

We geven een kleine lijst met zinnen die u mogelijk per telefoon moet doorgeven.

verzoeken:

• "Neemt u mij niet kwalijk, kunt u ons wat later bellen?" "
• "Herhaal dit nog een keer als het je niet stoort."

verontschuldigingen:

• "Ik verontschuldig me voor de late oproep."
• "Ik verontschuldig me voor het geforceerde lange gesprek."

Thanks:

• "Bedankt voor uw advies, we zullen zeker rekening houden met uw suggesties."
• "Bedankt dat je ons je aandacht hebt geschonken."

suggesties:

• "Al het beste."
• "Een fijne avond."

Antwoorden op alle verzoeken:

• "Natuurlijk zullen we u helpen."
• "Ja, alsjeblieft."

Antwoorden op verontschuldigingen:

• "Verontschuldig je niet, alles is in orde."
• "Maak je geen zorgen."

Antwoorden op bedankt:

• "Ik was blij om je een gunst te bewijzen."
• "Wel, jij, dit is mijn werk."

Fouten die gemaakt kunnen worden in een telefoongesprek:

• Als je twijfelt of de abonnee die je nodig hebt in contact is, is het beter om te specificeren: "Neem me niet kwalijk, is dit nummer 536-27-679? "Vraag niet:" Ik ben daar? "" Wie ben jij? »Als u een abonnee hebt gebeld en u zich dringend moet afleiden van de oproep, vertel hem dan dat u over een paar minuten terugbelt. Houd de persoon niet in contact.
• Probeer het exacte nummer te kiezen dat u hebt aangevinkt. Stel geen vraag als: "Wat doe je vrijdagavond? »Dit is geen erg correcte constructie van de vraag, die de abonnee zal dwingen zijn persoonlijke zaken te vermelden of toe te geven dat hij nergens mee bezig is. Het is beter om te verduidelijken of het op dit moment moeilijk is hem te ontmoeten.

• U moet op het juiste moment bellen. Nacht of lunchtijd maken het gewoon moeilijk voor de gesprekspartner. Maak een kort gesprek voordat u belt, zodat het gesprek niet verouderd raakt. Voer geen parallelle gesprekken uit.
• Vermijd lange monologen en vergeet niet om naar de gesprekspartner te luisteren. Vragen als "Met wie praat ik? "" Wat wil je? "Klink extreem onbeschoft en verander een zakelijk gesprek in een klassiek verhoor.

Kenmerken van onderhandelen met buitenlanders zit niet alleen in het verschil in gewoonten, maar ook in termen van het nationale karakter. Amerikanen en Italianen zijn bijvoorbeeld vrij om met een verheven stem te praten, terwijl de Britten een rustig gesprek proberen te voeren. De Latijns-Amerikaanse gesprekspartners hebben de gewoonte om dicht bij elkaar te zijn tijdens het uitwisselen van informatie, terwijl het voor andere landen belangrijk is om afstand te bewaren.

De begroeting in elk land is anders. In sommige landen is een handdruk in de omgang met vrouwen ongepast, dus het zou logisch zijn om te wachten tot de vrouw haar hand naar jou zou strekken. Een handdruk moet niet te sterk zijn. In Latijns-Amerika begroeten ze meestal met behulp van knuffels, in Aziatische landen buigen ze vaak. In Frankrijk en het Middellandse-Zeegebied worden landen vaak verwelkomd met een zoen op de wang.

Meestal is de belangrijkste taak bij het uitwisselen van informatie de juiste interpretatie van zinnen door de vertaler. Het is noodzakelijk om het gebruik van dubbelzinnige zinnen te vermijden, om langzaam en duidelijk te spreken. Citeer niet uit gedichten, fraseologische eenheden en soortgelijke uitdrukkingen - ze zullen moeilijk te vertalen zijn, omdat de vertaling van dergelijke uitdrukkingen veel tijd kost.

Als je het gevoel hebt dat de situatie niet al te weldadig leek, eerder vanwege een misverstand in verband met de vertaling, laat dan niet alles zijn gang gaan. De vertaler kan u en de gesprekspartner vragen opnieuw hun standpunt kenbaar te maken om te beslissen over alle vragen die zijn gerezen en eventuele ongemakkelijkheid weg te nemen.

Je mag hun uiterlijk niet verwaarlozen, omdat het de eerste indruk is die de houding tegenover een persoon vormt:

• Suit is het belangrijkste element van een zakelijke persoon. Iemand die er netjes uitziet en goed verzorgd is, wekt vertrouwen, de persoon heeft de indruk dat iemand in professionele zaken niet minder voorzichtig en attent is.
• Combineer een pak niet met sportschoenen of tassen. Deze optie bederft de hele officiële zakelijke stijl. Maar als de behoefte ontstond om een ​​sporttas te gebruiken, selecteer dan de tas volgens de kleur van het pak.

• Een gelijkspel is een verplicht kenmerk van een officiële zakelijke stijl. Verwaarloos dit kledingstuk niet. Sommige jassen worden het vaakst gedragen zonder stropdas, maar deze optie behoort niet tot de officiële zakelijke stijl.
• Geef de voorkeur aan de klassieke kleuren van het kostuum en de discrete stropdas zonder een helder patroon. Sokken moeten ook donker van kleur zijn. Dit is het perfecte beeld voor een zakelijke persoon.
• Geknoopt stropdas moet van gemiddelde lengte zijn: bereik het einde van de riemgesp.
• Combineer twee elementen met een patroon niet in de afbeelding. Sieraden moeten minimaal zijn.
• Het uiterlijk van vrouwen moet niet veel aandacht trekken. Frank halslijn of flitsende kostuums zijn niet toegestaan, make-up zou rustgevende tinten moeten zijn. Haar moet voorzichtig worden verwijderd en accessoires moeten in beperkte hoeveelheden worden gebruikt.

Het vermogen om zichzelf adequaat te houden, zich duidelijk te uiten, onopvallend omzeilen van conflictsituaties en een aantrekkelijke uitstraling hebben die noodzakelijk is voor een succesvol persoon. We hopen dat de bovenstaande regels u zullen helpen succesvol lid te worden van het team en veel succesvolle transacties zullen uitvoeren.

Tijdens het interview moet je goed luisteren naar hoofdvragen. Om zich te verdiepen in de technologie van communicatie in het team, de inhoud ervan. Zoek uit of geschenken elkaar geschenken geven en superieuren is gebruikelijk onder ondergeschikten. Al deze aanbevelingen helpen u bij het team en begrijpen de regels van het protocol van het bedrijf.

In Engeland, Italië en de VS zijn de vereisten voor zakelijke etiquette totaal anders dan in Rusland. Arabische bedrijven accepteren bijvoorbeeld nooit geschenken. Maar de essentie van zakelijke etiquette en de definitie ervan blijven altijd hetzelfde. Vereisten zijn er voor iedereen.

Zie de volgende video voor meer informatie over zakelijke etiquette.