Etiquette en gedragscultuur van een zakelijke persoon

Cultuur van gedrag en communicatie is het belangrijkste onderdeel van zakelijke relaties. De etiquette van een zakelijke persoon dicteert een aantal regels en voorschriften die moeten worden gevolgd bij de omgang met collega's, partners, een manager of zijn ondergeschikten. Het negeren van deze ethische normen zal zeker bijdragen aan de vorming van een negatieve mening over de persoon die ze negeert.

Ethische normen voor gedrag en communicatie bestaan ​​op alle gebieden van interactie tussen mensen. Zelfs communicatie van goede vrienden of familieleden mag niet plaatsvinden in een onbeschofte, ongecultiveerde vorm. We verwachten allemaal van de gesprekspartner een respectvolle en beleefde toon bij het praten. We moeten er ook altijd voor zorgen dat de persoon met wie we communiceren en communiceren, comfortabel en aangenaam communiceert.

Naast algemene regels en gedragsnormen is er ook de etiquette van een zakelijke persoon. Normen voor bedrijfsethiek regelen gedrag op de werkplek, gespreksregels met ondergeschikten of supervisor en kenmerken van verbale interactie in professionele communicatie.

Zakelijke etiquette is het resultaat van een lange selectie van de meest geschikte, effectieve en respectvolle vormen van interactie in de voorwaarden voor professionele en zakelijke samenwerking. Het is gebaseerd op het principe van respect voor het individu.

Conventioneel zijn de motieven van deelnemers van elke vorm van zakelijke interactie verdeeld in vier basisinstellingen:

• "Ik ben goed, je bent goed". Dit is de meest wenselijke en productieve versie van de relatie met de gesprekspartner. Mensen met een dergelijke installatie kunnen met succes en gemakkelijk contacten leggen met anderen. In zakelijke communicatie vergemakkelijkt een dergelijke installatie effectieve communicatie tussen partners en collega's.
• "Ik ben goed, je bent slecht." Zo'n opstelling wordt gevolgd door mensen die niet in staat zijn om objectief hun acties, mislukkingen en mislukkingen te evalueren. Ze neigen ertoe de verantwoordelijkheid te verplaatsen naar omstandigheden of andere mensen.

• "Ik ben slecht, je bent goed." Mensen met dit principe hebben vaak een minderwaardigheidscomplex, een onderschat, bevooroordeeld zelfbeeld. Ze voelen zich zwak en kwetsbaar voor anderen. Mensen van dit type hebben de neiging om zichzelf dichter bij sterke persoonlijkheden in hun omgeving te brengen.
• "Ik ben slecht, je bent slecht". Het moeilijkste en meest destructieve voor de persoon-versie van de ethische installatie. Mensen van dit type zijn voortdurend ontevreden over zichzelf, met andere levensomstandigheden. Constructieve interactie en in communicatie met hen is bijna onmogelijk. Vaak zijn mensen met een dergelijke houding erg impulsief in hun gedrag, vatbaar voor ernstige depressies en apathie.

Ethische en culturele vereisten voor het gedrag van een bepaalde persoon zijn zelden uitsluitend gebaseerd op een van de bovenstaande attitudes. Meestal worden hun combinaties met situationeel overwicht van elk type moreel motief gevonden.

Bij officiële bedrijfsrecepties, werknemersbijeenkomsten, tijdens onderhandelingen of gesprekken met collega's, ondergeschikten of leiders Het is belangrijk om te voldoen aan de regels voor zakelijke etiquette:

• Bij de zakelijke receptie of het buffet moeten mannen in pak komen. Vrouwen kleden zich aan de receptie in een discrete zakelijke stijl.Als de receptie plechtig is, is avondkleding toegestaan.
• De handdruk moet kort zijn. Het is niet nodig om de hand van de persoon met wie je groet actief te schudden.
• Voordat u zakelijke onderhandelingen start, is het beter om vooraf een actieplan op te stellen. U kunt van tevoren de benaderende tekst van het rapport of de spraak oefenen. Dit zal onaangename haperingen tijdens het evenement zelf voorkomen. Als u bent aangewezen om als vertegenwoordiger van uw organisatie te onderhandelen, zorg dan voor uw uiterlijk en dat u het onderwerp en het onderwerp van de onderhandelingen goed kent.
• Bij de receptie in een groep collega's of werknemers is het wenselijk om niet meer dan 10 minuten te zijn. Dit is de optimale tijd voor een kort, onopvallend gesprek.
• Kom naar de receptie, onderhandelingen, vergaderingen en andere evenementen in het team moeten strikt op tijd zijn.

• Bij een zakelijke receptie moet je mensen met wie je onbekend bent niet negeren. Het is raadzaam om onopvallend korte gesprekken te voeren met zo veel mogelijk gasten.
• Misbruik de parfum of deodorant niet. Dit geldt voor zowel mannen als vrouwen.
• Ondergeschikten moeten voor hun leider naar een vergadering, receptie of andere gebeurtenis komen. Aan het einde van het evenement, de eerste die de receptie verlaat of de leider van de vergadering, wijken de ondergeschikten erachter af.
• Bij een zakelijke receptie moet niet te actief worden gesproken over zijn persoonlijke leven. Ondanks goede relaties met collega's zijn ze niet zo dicht bij je om alle details te kennen.

De regels en normen voor interactie tussen werknemers en managers zijn verankerd in wettelijke documenten van de overheid. Zo'n document, inclusief, is de arbeidswet van de Russische Federatie. De artikelen van dit juridische document regelen de wettelijke en ethische normen voor officiële communicatie tussen collega's, managers en ondergeschikten.

Het gedrag of de vereisten van bepaalde acties worden aan elke persoon opgelegd door zijn sociale rol. In de zakelijke en professionele sfeer fungeert een specifiek beroep en functie als een sociale rol. Het hoofd, ondergeschikte zakenpartner - het zijn allemaal verschillende statusbepalingen die op hun beurt naleving van relevante bedrijfsstandaarden vereisen.

De volgende ethische richtlijnen en regels voor zakelijke interactie bestaan:

• Voor het hoofd is heel belangrijke emotionele zelfregulering. Het is de executive officer die de toezichthouder is op de relatie op kantoor of in de onderneming. Het naleven van of het niet naleven van ethische normen in de communicatie met het team heeft rechtstreeks invloed op de houding tegenover het management en de uiteindelijke kwaliteit van het werk.
• Het belangenconflict tussen de manager en de ondergeschikte moet privé worden opgelost in het kantoor van de manager. Demonstratieve berispingen en opmerkingen over het werk van ondergeschikten in de aanwezigheid van andere leden van het team zijn niet toegestaan.
• De ondergeschikte heeft het recht om geen beledigingen en ongefundeerde claims van het management te tolereren. Kritiek moet constructief zijn en zich in de juiste vorm uitspreken.
• Straf voor toezicht op het werk moet eerlijk zijn. Het is noodzakelijk om een ​​gesprek met de werknemer te voeren en hem zijn fout of vergissing te vertellen.
• Zakelijke etiquette zorgt voor de manifestatie van uniforme eisen voor alle medewerkers en ondergeschikten. Er mag geen sprake zijn van toegeeflijkheid tegenover één en hogere eisen of volledige onverschilligheid tegenover andere werknemers.

• In geen geval mag een manager publiekelijk klagen bij zijn ondergeschikten. U kunt geen bespreking van een team van medewerkers houden tijdens zijn afwezigheid.
• Als de ondergeschikte schuldig is, moet je een correct gesprek met hem voeren, zodat de straf niet met bitterheid wordt geaccepteerd.In het gesprek is het vermelden waard het succes van de werknemer, om positieve persoonlijke en werkende kwaliteiten te laten horen die leiderschapswaarden zijn. Dit zal de ondergeschikte aanmoedigen om de fout te corrigeren en hun professionele activiteiten te verbeteren.
• Als fouten en mislukkingen in het werk gedeeltelijk het gevolg zijn van de fout van de leidende persoon, is het noodzakelijk om dit feit eerlijk toe te geven. Verander niet ten onrechte de schuld van ondergeschikten. De erkenning van hun fouten door de manager zal de houding tegenover hem in het werkteam aanzienlijk verbeteren.
• Een beroep op zijn collega's en ondergeschikten op de "jij" laat duidelijk arrogantie en respectloosheid van de kant van de leidende persoon zien. Deze houding creëert een ongemakkelijke en gespannen sfeer in het team.

Zie de volgende video voor meer informatie over de ethiek en communicatiecultuur van een bedrijfspersoon.