Bedrijfscultuur

De wereld van zakenmensen betreden, geen idee hebben van de cultuur van zakelijke communicatie - betekent jezelf veroordelen tot vervelende blunders en grote tegenslagen. In het beste geval eindigt het met je verlegenheid en verwarring van de mensen om je heen, in het slechtste geval eindigt je carrière zonder te beginnen en zal je reputatie worden geruïneerd.

Om problemen te voorkomen is eenvoudig, je moet begrijpen dat de zakenwereld het domein is van regelgeving en bepaalde etiquette. Als je niet droomt van een beeld van een "kantoorgekke man", "muizen onder een bezem" of "gekraakt".

Overweeg alle valkuilen en leer ze cultureel en sierlijk te vermijden - hiervoor moet je een paar regels formuleren die zullen helpen om in een zakelijke stijl te communiceren.

Mensen denken ten onrechte dat communicatie een woord is dat ze met anderen uitwisselen. Natuurlijk, maar dit is slechts een deel van het bericht dat u naar anderen stuurt. Je hebt gezichtsuitdrukkingen, gebaren, algemeen plastic. Je uiterlijk vertelt mensen ook iets over jou.

En je moet niet verbaasd zijn als je onberispelijk beleefd en correct bent, maar om een ​​of andere reden verbergen collega's een glimlach wanneer je het kantoor binnengaat, en de baas kijkt je aan alsof jij degene bent die hem een ​​halfuur geleden een voet gaf (meubelstuk; horror; vervang je eigen versie).

Zie hoe je gekleed bent. In veel serieuze bedrijven is er een dresscode, min of meer streng. Het is raadzaam om kleding volgens hem te kiezen.. Als dat niet het geval is, verwacht dan straf of gewoon geen serieuze houding tegenover u. En beslis van tevoren of je hier kwam om te werken of tegen het systeem in te rebelleren. Als de eerste - jurk dienovereenkomstig. Een man in lekkende jeans ziet er woest uit bij mensen in strikte pakken, maar een medewerker van een IT-bedrijf, gewurgd met een overhemd en stropdas, is niet minder belachelijk als het gebruikelijk is om een ​​informele stijl te dragen.

Laat je kleding passend zijn!

Je bent goed gekleed en beleefd in communicatie, maar je voelt nog steeds een onbetrouwbare houding jegens je collega's en bazen, en je begrijpt de reden echt niet.

Kijk naar jezelf vanaf de zijkant. Is uw gedrag cultureel, wat u eenvoudig niet uit gewoonte opmerkt - namelijk de 'gewoonten' van uw lichaam? Misschien in een staat van opwinding, een passie voor werk, een beetje stress, doe je iets vreemds.

Zelfs als je weet dat je een bril kauwt, op een das kauwt, met je handen zwaait, alsof je een espenzwerm wegjaagt, iets in je vingers draait, luidruchtig eet en drinkt of, omgekeerd, een beeld van een stenen sfinx tegenhoudt - wees niet in de war, je hoeft het alleen maar op te lossen het is

Een persoon die zijn lichaam niet controleert, wekt de indruk van een onzekere, zenuwachtige neuroticus - en dit is duidelijk uit de bedrijfsstijl, wat kalm zelfvertrouwen, bereidheid om contact te maken, vermogen om taken te horen en te begrijpen en beslissingen te nemen impliceert. Bovendien zien veel van dergelijke onbewuste gewoonten er echt lelijk en onbeschaafd uit - en niet alleen op kantoor. Het is onwaarschijnlijk dat een zakenpartner die peinzend zijn neus opzuigt, iemand wil laten meewerken.

Geef jezelf een gemakkelijke taak, zet een stille herinnering aan je gadget - elke tien uur, bijvoorbeeld, kijk je naar wat je lichaam bezig is. En als je hem op een of andere onzin betrapt - ontspan je gewoon, zodat zijn stormachtige activiteit ten einde is. Bied zo nodig uw collega's aan als zij dit opmerken.Wees niet beschaamd: "Ja, dit is mijn slechte gewoonte, ik zal je heel dankbaar zijn als je me vertelt dat ik het weer doe." Beheers jezelf - en laat je gebaren terughoudend worden, en kleine neurotische gewoonten zullen geleidelijk verdwijnen.

Kijk hoe je staat - als je in de houding van een jakhals van Tabaka staat, sta dan recht. Hoe ga je - barst je naar het kantoor, alsof je ontsnapt uit de kamer voor gewelddadige mensen, die stamelen om de stoelen, dingen en benen van andere mensen?

Gedraag je alsof je een spiegel voor je hebt en je wilt jezelf er graag in!

Je kleding en manieren zijn in orde - maar de houding van collega's en de chef laat nog veel te wensen over. Vergeet niet: non-verbale communicatie omvat uw acties jegens hen.

Beantwoord jezelf de vraag of je punctueel bent, of je de werktijd van anderen en anderen bewaart. Als je chronisch te laat bent om te werken of je te verdiepen als je wordt gewacht, kun je nauwelijks een goede houding verwachten. Niemand heeft zo'n zakenpartner nodig. Een frivole houding tegenover u is gegarandeerd.

En denk eraan, niet elke baas zal ermee instemmen om braaf te doen alsof hij de sculptuur van Zhdun is, gehoorzaam aan het lot: in echt serieuze bedrijven omdat ze te laat zijn, worden vertragingen, boetes of zelfs ontslagen. En collega's houden zelden van chronische "opozdunov." Je gedrag is immers ook een boodschap. En het wordt ondubbelzinnig gelezen: "Ik geef niet om u."

Probeer alles op tijd te doen!

Niet iedereen die kan spreken, spreekt vloeiend gesproken. En dit is geen paradox. Als u niet weet hoe u moet communiceren op een manier die aan bepaalde voorwaarden en voorschriften voldoet, spreekt u vrij slecht in spraak. De cultuur van verbale communicatie in de zakelijke stijl is een nuttige vaardigheid, deze kan worden verworven en je moet eraan werken. Anders bereik je gewoon niet wat je wilt, los je de taken niet op. Maar het vermogen om cultureel te communiceren geeft je een voordeel, ongeacht de positie.

We zullen verder bespreken hoe te communiceren volgens de normen van de bedrijfscommunicatiecultuur.

Zelfs een ideaal uiterlijk en manieren zullen niet redden als een persoon geen communicatieve cultuur heeft: letterlijk met de eerste woorden, kunt u een goede indruk van uzelf "doden".

Hoe het te vermijden in een van de bovenstaande situaties:

• spreek duidelijk en leesbaar, zodat elk gesproken woord duidelijk is - de gesprekspartner is gekomen om zakelijke problemen met u op te lossen, en niet om een ​​verwende telefoon te spelen;
• probeer het niet eentonig te laten klinken - het slaapt de bubbel, en de gematigde emotionele tint van de spraak geeft aan dat je echt geïnteresseerd bent in het onderwerp dat ter discussie staat;
• volg het volume - in zakelijke communicatie is het irrelevant dat iedereen behalve jij, geen gemompel binnensmonds hoort en schreeuwt als voetbal;

• het tempo van spreken is beter om gematigde - langzame spraak te maken ergert de luisteraar, en de patter zal niet toestaan ​​dat anderen de koers van je gedachten volgen of een lichtvoetige indruk maken op de gesprekspartner;
• wissel lange zinnen af ​​met korte zinnen;
• leren vragen stellen - geletterd en to the point, lege vragen praten over het lege hoofd van de vraagsteller;
• luister met interesse naar de gesprekspartner en niet formeel - omdat zijn mening belangrijk voor je is;
• onderbreek nooit;
• Geef geen advies, zelfs als dat nodig is - probeer het advies te laten klinken als een zin, geen arrogante les.

Wat kan u helpen om meer zelfvertrouwen te krijgen in situaties van directe communicatie?

1. Werk aan uitbreiding van vocabulaire. Een harde verklaring kan worden verzacht door een te expressief woord te vervangen door een synoniem, het probleem kan zowel als 'olifant' als 'vlieg' worden beschreven, met behulp van andere uitdrukkingen - een groot actief woordenboek stelt u in staat om elk doel te bereiken!
2. Houd je vocabulaire bij. De drie vijanden van culturele bedrijfscommunicatie zijn dezelfde taal ("zet je contractsyoga!"), Jargon niet gerelateerd aan de activiteit die wordt besproken ("mooi project!"), Parasitaire woorden ("nou ja, kortom ...").
3. Uitspraak. Het dialect van het oude Moskou is wenselijk - je weet heel goed wat het is en je hebt het vaak gehoord. Als je spraak er heel anders uitziet - het accent, spreek - probeer je ze dan tenminste te verzachten.
4. stilistiek. Als je communiceert in de stijl van Master Yoda uit Star Wars, is dit niet grappig, maar heel triest.

Nou, over de grammatica en zelfs niet de moeite waard. Het is onwaarschijnlijk dat u zegt "het hoofd ging in productie" ...

Neem de cultuur van telefoongesprekken serieus: dit is een directe vorm van communicatie, maar zonder een non-verbale component. De geïnterviewde ziet niet de uitdrukking van je ogen, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houdingen - hij wordt alleen geleid door zijn stem.

En omdat alle regels die voor normale communicatie worden vermeld, strenger moeten worden nageleefd! En zelfs nog meer geen overtreding van de conventionele telefoonetiquette - niet zwijgen, mysterieus in de telefoon snuiven, niet gooien, de gesprekspartner halverwege onderbreken, zijn voor- en achternaam niet verkeerd interpreteren, als hij zich identificeert - niet gehoord heeft, vraag hem nog een keer.

Zakelijke correspondentie van educatieve en wetenschappelijke stijl is ook een zeer verantwoordelijke vorm van verbale zakelijke communicatie. Denk eraan: een brief sturen, u vertegenwoordigt het bedrijf, volgens uw tekst en de wijze van indiening zal er een zekere indruk zijn over uw onderneming. En als je ongeletterd of brutaal bent in schriftelijke communicatie, zoals de Kozakken die de brief aan de Turkse Sultan hebben geschreven ...

Gewoonlijk wordt zakelijke correspondentie volgens bepaalde sjablonen uitgevoerd - lees ze.

Als u niet zeker bent van uw eigen geletterdheid - wees dan niet lui om te controleren of u geschreven bent in een teksteditor die fouten benadrukt. De persoon die de brief heeft ontvangen, ziet je niet, hij weet niet wat een geweldige professional je bent en hoeveel je op je werk wordt gewaardeerd. En als hij een 'indieningsbrief' ziet in plaats van een correcte zakelijke brief, zal hij het nooit geloven. Spreken is een beetje makkelijker. Typen spraakcommunicatie is gemakkelijk te onthouden.

Zie de volgende video voor de belangrijkste zakelijke communicatievaardigheden die u moet weten.