Basisregels voor beroepsethiek

De meeste moderne bedrijven kijken behoorlijk serieus naar hun imago. Als u in een dergelijke organisatie aan het werk gaat, moet u zich strikt houden aan de regels van de officiële ethiek. Wat zijn ze, laten we het begrijpen.

Ethiek is een wetenschap die de eigenaardigheid van menselijk gedrag in de samenleving bestudeert, waaronder ook het morele deel.

Service-etiquette is een geaccepteerde volgorde van communicatie in een bepaald bedrijf, volgens welke mensen communiceren binnen het team, met zakelijke partners voor maximale resultaten in hun werk. Het maakt deel uit van bedrijfsethiek.

Het concept van officiële etiquette omvat verschillende componenten tegelijk:

• etiquette bij het aanvragen van een nieuwe baan;
• kennisregels van een nieuwe werknemer met medewerkers van de organisatie
• ethiek van communicatie tussen werknemers en bazen;
• werknemersrelaties onderling;
• kenmerken van conflictoplossing in het team.

Een van de dominante onderdelen van dienstethiek is de communicatiecode tussen de leider en ondergeschikten. En hier betreffen de vereisten voor gedrag meestal niet de ondergeschikten, maar de baas.

Het hoofd in elke situatie moet "zichzelf in de hand houden", verneder medewerkers niet, onthoud dat elk van hen een individu is. Respect binnen het team, ondanks de rang, is een integraal onderdeel van communicatie, omdat het de efficiëntie van ondergeschikten verhoogt.

Opgeleid zijn is ook erg belangrijk voor de baas. Dit is te wijten aan het feit dat haar werknemers na verloop van tijd de communicatiemethode van de leider aannemen en beginnen te communiceren. Daarom moet het hoofd eerst een voorbeeld zijn.

Het is niet nodig voor een baas om bepaalde seculiere normen van etiquette te schenden. Dus nadat hij is gaan werken, moet hij medewerkers begroeten en mogen werknemers niet van hun werkplek worden gehaald. Als de manager jong genoeg is, zou hij de eerste moeten zijn om de werknemers van oudere leeftijd en vrouwen eerst te ontmoeten. Maar tegelijkertijd, bijvoorbeeld, bij het betreden van het kantoor van het hoofd, een vrouwelijke werknemer, is het hoofd niet verplicht om op te staan.

Bij gesprekken met ondergeschikten of bezoekers hoeft de manager niet te kijken naar documenten die niet relevant zijn, lange telefoongesprekken toestaan, en ook andere externe zaken doen, zoals thee drinken, zonder deze aan zijn tegenstander aan te bieden.

regel "Behandel de ondergeschikte zoals je zou willen dat de baas je behandelt." - de belangrijkste communicatie met de werknemer verticaal.

Communicatie binnen het team is ook erg belangrijk. Als er geen conflicten zijn tussen collega's in het bedrijf, is de efficiëntie van zo'n team het hoogst. Hier zou in de eerste plaats het begrip 'ik' afwezig moeten zijn, de prioriteit moet 'wij' zijn, aangezien de hoofdtaak van het team is om samen te werken aan het resultaat.

In elk bedrijf kun je werknemers ontmoeten met verschillende personages, waaronder moeilijke, die vrij moeilijk te communiceren zijn. Het gaat er hier vooral niet om iemand naar een open conflict te leiden, ernaar streven de communicatieproblemen met een beleefde houding tegenover een dergelijke medewerker glad te strijken. Onthoud dat het belangrijkste principe van professionele etiquette bij horizontaal communiceren respectvolle houding is ten opzichte van elk lid van het team.

Vaak zijn er belangenconflicten in werkteams. In termen van dienstverleningsethiek zijn dit situaties die van invloed zijn op de belangen van werknemers en die elkaar tegenspreken.Er zijn verschillende opties voor dergelijke meningsverschillen:

1. Wanneer een compromis mogelijk is. Hier kunnen we bijvoorbeeld de volgende situatie noemen. De baas stuurt bijvoorbeeld een ondergeschikte tijdens een zakenreis die de stad om familieredenen niet zou verlaten. Als de reden van de werknemer geldig is, kan de manager het geld afstaan ​​en naar een andere ondergeschikte sturen.
2. Wanneer het conflict oplossen bijna onmogelijk is. Hier is de oorzaak van het conflict meestal een resource of een doel dat niet kan worden verdeeld tussen de conflicterende partijen. Twee medewerkers vechten bijvoorbeeld om een ​​hogere positie.

Service-ethiek omvat regels voor het oplossen van belangenconflicten tussen werknemers van het bedrijf. De ideale uitweg uit een controversiële situatie die bij iedereen past, bestaat in principe niet.

Er zijn twee typische oplossingen voor belangenconflicten:

• Het principe van utilitarisme. Het ligt in het feit dat het besluit gerechtvaardigd wordt geacht als gevolg daarvan rekening wordt gehouden met de wensen van de meerderheid van de deelnemers. In dit geval wordt het totale voordeel vergeleken met de hoeveelheid schade, en als dit meer blijkt te zijn, wordt een dergelijke beslissing als onethisch beschouwd.
• Het principe van morele imperatief. Hier houdt het besluit geen rekening met het resultaat en hangt het niet af of u één persoon of meerdere schade toebrengt. De veroorzaakte schade wordt al als onethisch beschouwd.

Het toepassen van deze principes om te oefenen is erg moeilijk, en een eenvoudige "aftrek" -methode is waarschijnlijk niet geschikt in een werkgroep.

In de meeste gevallen worden belangenconflicten nu opgelost door prioriteit toe te kennen. Bij het nemen van beslissingen moet niet alleen rekening worden gehouden met persoonlijke belangen, maar ook met politieke, economische en ethische aspecten. Hoewel veel moderne leiders geloven dat ethische normen bij het oplossen van conflicten niet nodig zijn, is dit allesbehalve het geval. Maar de morele component op de voorgrond plaatsen is ook niet de moeite waard.

Alle vereisten moeten vanuit verschillende invalshoeken worden beoordeeld.Alleen in dit geval neemt u de juiste beslissing en lost u het belangenconflict op met minimale schade voor alle deelnemers.

In de volgende video leert u meer over de kenmerken van de kantooretiquette.