Ethiek van zakelijke communicatie: de noodzakelijke vaardigheden voor de moderne mens

Het werk van een succesvol team is altijd gebaseerd op de wetten en principes van professionele communicatie. Alleen relaties gebaseerd op de wetten van de zakelijke dialoog zullen een sfeer van comfort, vertrouwen, goodwill en hoge efficiëntie in de organisatie creëren. De belangrijkste wetten van zakelijke communicatie kennen en toepassen is noodzakelijk voor alle deelnemers aan een zakelijke dialoog.

Ethiek wordt gedefinieerd als een wetenschap die de fundamentele posities, normen en essentie van moraliteit in de samenleving bestudeert. Deskundigen identificeren de volgende principes van ethisch gedrag:

• alleen doelen en doelstellingen voor de lange termijn bepalen en uitvoeren;
• problemen alleen eerlijk, open en te goeder trouw oplossen;
• ondersteuning en ontwikkeling van wederzijdse hulp in het team;
• niet om de wet te overtreden, die de minimale ethische normen bevat;
• geen inbreuk maken op de rechten van teamleden;
• winst verhogen, alleen op basis van kennis van wettelijke normen;
• de rechten van de ondergeschikte niet schenden;
• Belemmer de intellectuele en creatieve ontwikkeling van anderen niet.

Bedrijfscommunicatie - dit is een concept, waarvan de essentie ligt in het overwicht van de belangen van de zaak ten opzichte van persoonlijke verschillen. De ethiek van zakelijke communicatie is een reeks normen, regels en principes voor zowel managers als ondergeschikten die verbonden zijn door professionele en zakelijke activiteiten.

De belangrijkste taak is de samenwerking en interactie van verschillende mensen om resultaten te bereiken bij het oplossen van een enkele taak. Deskundigen identificeren verschillende soorten ethische normen die het gedrag van mensen bepalen, namelijk:

• eerlijkheid;
• integriteit;
• rechtvaardigheid;
• respect;
• verantwoordelijkheid.

Basisprincipes van zakelijke communicatie:

• persoonlijkheidsprincipe;
• principe van professionaliteit;
• burgerprincipe.

Een integraal onderdeel van zakelijke communicatie is etiquette. Etiquette is een verzameling ongeschreven en specifieke gedragsregels van teamleden in de traditionele samenleving, die in eerste instantie rekening houdt met de officiële status van de gesprekspartner.

Onder de basisregels zijn de volgende:

• cultuur van conversie;
• naleving van ondergeschiktheid;
• toepassing van de regels voor begroeting;
• regels voor collega-indiening;
• de aanwezigheid van een verplicht attribuut - een visitekaartje;
• het gebruik van geschenken als een mechanisme om een ​​welwillende houding ten opzichte van de gesprekspartner weer te geven;
• correcte onderhandeling per telefoon.

De ethiek van zakelijke relaties bestaat uit de vereiste elementen van richting, te weten:

• organisatie filosofie;
• serviceverhoudingen;
• leiderschapsstijl;
• conflictoplossing.

Fasen van de inhoud van de ethiek van communicatie in het team:

• contact opnemen met setup;
• studie van de situatie;
• bespreking van het probleem;
• de juiste oplossing kiezen;
• einde contact.

Het communicatieproces omvat de volgende fasen van contact:

• de behoefte aan informatie;
• begrip van de situatie en doelen van de dialoog;
• definitie van persoonlijke kwaliteiten van de gesprekspartner;
• plannen, dialoog en gedrag opbouwen;
• keuze van spraakomdraaiingen en -zinnen;
• evaluatie van de resultaten van de dialoog;
• keuze van de communicatiemethode.

Bij het uitvoeren van zakelijke communicatie zijn er de volgende typen:

• friendly;
• vijandig;
• neutraal;
• dominant;
• horizontale communicatie;
• slaaf.

De morele principes van een leider in een top-down relatie zijn als volgt:

• de wens om het team te verzamelen en morele gedragsnormen in te voeren;
• het vermogen om de oorzaken van het conflict te begrijpen en een objectieve beslissing te nemen;
• voorkomen dat er conflicten en meningsverschillen ontstaan;
• het belang van orders onder ondergeschikten vergroten en toezicht houden op de uitvoering ervan;
• strikte naleving van ethische normen bij terechtwijzingen en opmerkingen;
• beoordeling van professionele kwaliteiten alleen zonder te gaan tot de kritiek van het individu;
• het vermogen om een ​​gesprek met positieve emoties te beëindigen;
• onthechte houding ten opzichte van het persoonlijke leven van ondergeschikten;
• gelijke behandeling van alle werknemers van de instelling;
• oriëntatie in elke situatie verhoogt het respect in het team;
• eerlijke verdeling van de beloning, hetgeen de efficiëntie en het moreel van het team zal vergroten;
• het verbergen van de eigen fouten is een teken van zwakte en oneerlijkheid;
• het vermogen om niet alleen hun eigen belangen te verdedigen, maar ook hun ondergeschikten;
• kies de vorm van verwijdering in overeenstemming met de taken, situatie en persoonlijkheid van de ondergeschikte.

De morele principes van ondergeschikten in een top-down relatie worden als volgt gerepresenteerd:

• hulp bij het creëren van een vriendschappelijke relatie;
• je eigen meningen en commentaren tactvol en met respect uiten;
• bieden hun hulp bij het oplossen van moeilijke situaties, zelfs in extreme omstandigheden;
• kies de juiste communicatietoon;
• wees een betrouwbaar en betrokken lid van het team.

Er zijn de volgende soorten dialoogethiek:

• open - volledige uitdrukking van je idee, rekening houdend met de mening van je tegenstander;
• gesloten - onvermogen om een ​​gesprek te voeren met een duidelijke uitdrukking van hun gedachten;
• monoloog - eenzijdige weergave van taken en vereisten;
• rol - rekening houdend met de sociale waarde van het individu.

Om de doelen van zakelijke communicatie te bereiken, zijn specialisten op het gebied van psychologie afgeleid basisprincipes en categorieën van bedrijfsethiek.

• Vertrouwelijkheid. Informatie over de activiteiten van de instelling, functionele verantwoordelijkheden en het persoonlijke leven van werknemers mag niet worden doorgegeven aan onbevoegde personen. Lekkage van informatie kan schade toebrengen en schade toebrengen aan de organisatie, evenals aan functionarissen.
• Mindfulness. Aandacht voor collega's, ondergeschikten en managers zal bijdragen aan een vriendelijk en samenhangend team. Inzicht in de problemen van anderen, het vermogen om objectief de huidige situatie te begrijpen, zelfs in extreme situaties, de perceptie van kritiek en advies zal helpen om ruzies en conflicten in het team te voorkomen en te voorkomen.
• Goodwill. Een beleefde, vriendelijke houding in het team is de sleutel tot een rustig en harmonieus werk van de organisatie. Het is noodzakelijk om een ​​uitweg te vinden uit stressvolle en problematische situaties zonder je stem en beledigingen te verhogen, met de wens om een ​​constructieve dialoog aan te gaan.

• verschijning. Naleving van het uiterlijk en de positie zal helpen om harmonieus in de structuur van het nieuwe team te passen. Een nette uitstraling en een competente selectie van kleding, accessoires en kleuren helpen om een ​​vertrouwensrelatie met collega's te creëren.
• geletterdheid. Het vermogen om documenten correct op te stellen en duidelijk je gedachten te uiten, niet om scheldwoorden te gebruiken in de spreektaal, zal helpen bij het uitvoeren van professionele taken en het sociale leven in een team. Elke persoonlijkheid heeft zijn eigen unieke kenmerken, eigenschappen - intellectueel, moreel, moreel, die werden gevormd onder de invloed van het collectieve, familie, cultuur.
• Punctualiteit. Vertragingen en vertragingen getuigen van de onbetrouwbaarheid van een persoon, de onmogelijkheid om hem de uitvoering van verantwoordelijke taken en opdrachten toe te vertrouwen. De vervulling van alle officiële taken binnen een strikt overeengekomen periode is het basisprincipe van officiële relaties.

Voor de ethische oplossing van professionele conflicten is er een duidelijk algoritme, waarmee het probleem op moreel en juridisch gebied kan worden opgelost. Het bevat de volgende instructies:

• zoeken naar morele en ethische basis;
• coördinatie van de naleving van de regels van de beroepscode;
• vergelijking en vergelijking met ethische regels;
• afstemming op de regels van moraliteit en fatsoen;
• controleer de publieke opinie en feedback van anderen.

De moderne samenleving heeft regels en normen vastgelegd voor ethisch gedrag, waardoor eerlijk en zorgvuldig het uitvoeren van professionele activiteiten mogelijk is. Het echte leven laat vaak andere voorbeelden zien van het gedrag van mensen die hun eigen kenmerken hebben en de principes van zakelijke communicatie schenden. Deze omvatten:

• belastingontduiking en eerlijke zakelijke activiteiten;
• het plegen van strafbare feiten met een gevoel van straffeloosheid;
• toeschrijving van professionele kwaliteiten die niet relevant zijn voor de realiteit;
• schending van het auteursrecht en plagiaat;
• verbergen van waarheidsgetrouwe gegevens om materiële winst te behalen;
• vrijgeven van bedrijfsinformatie of het aan concurrerende structuren verstrekken.

Het bereiken van hun eigen belangen in strijd met de rechten van anderen is de basis van onethisch gedrag. Het gevoel van straffeloosheid en het onthouden van negatieve acties in de moderne wereld is de norm geworden voor gedrag en wordt niet veroordeeld door de samenleving. De belangrijkste oorzaken van onethisch gedrag zijn de volgende:

• het verkrijgen van materiële compensatie en winst;
• misvatting van einddoelen;
• het nastreven van loopbaangroei en opgeblazen persoonlijke ambities;
• straffeloosheid;
• laag ethisch niveau van management;
• onwetendheid over ethische normen en regels voor zakelijk gedrag.

Schending van de ethiek van zakelijke communicatie zal noodzakelijkerwijs leiden tot dergelijke problemen in het team als:

• ethisch - ongelijkheid, onrecht, het ontstaan ​​van concurrentie, bedrog, verborgen informatie;
• leidinggevende - wantrouwen ten aanzien van leiderschap, gebrek aan motivatie, ongecontroleerde oplossing van problemen en conflicten;
• economisch - omzetoverschotten, gebrek aan materieel belang, onwil om op competente wijze officiële taken uit te voeren.

Zakelijke etiquette - dit zijn de regels die de stijl van zakelijke relaties dicteren. Bedrijfsethiek heeft een complex proces van vorming doorlopen. De volgende factoren beïnvloeden dit proces:

• economische en politieke vrijheid;
• uitvoerende autoriteit;
• vastheid van het wetgevingsstelsel.

Bedrijfsethiek is een bemiddelaar die het zoeken naar de juiste oplossingen faciliteert, waardoor het aantal conflicten, barrières en wederzijdse klachten wordt verminderd. Het belangrijkste hulpmiddel is zakelijke retoriek. Retorica is het vermogen om je gedachten en verlangens duidelijk en correct uit te drukken.

In de moderne samenleving bestaat er geen enkel standpunt met betrekking tot de rol van de ethiek van bedrijfscommunicatie in professionele activiteiten. Een dubbelzinnige houding ten opzichte van dit concept leidde tot de opkomst van verschillende theorieën.

• De weigering om ethische normen en regels te gebruiken bij het uitvoeren van professionele activiteiten, het naleven van economische wetten in de bedrijfsvoering om resultaten en winst te behalen.
• De toepassing van de ethische wetten van zakelijke communicatie alleen in samenspraak met supervisors en hun volledige ontkenning van communicatie.
• Overtuiging van de destructieve rol van ethische normen voor de economie van de instelling en harmonieuze relaties in het team.
• Het gebruik van bedrijfsethiek als een hulpmiddel voor de evenwichtige ontwikkeling van een organisatie en alleen als een mechanisme voor het verdienen van winst, in de communicatie van het team, is het gebruik ervan niet aan te raden.

Voor de volledige implementatie van alle regels en normen van de ethiek van zakelijke communicatie in een team, moet het managementteam ervoor zorgen te creëren een speciaal programma voor de ontwikkeling van ethiek in de instelling.

• Creëren van de ethische code met de opname van de principes en regels toegepast in de instelling met de verplichte invoering van sancties en boetes voor de niet-naleving en overtreding.
• De introductie van speciale personeelseenheden in de structuur van de instelling met officiële plichten om ethisch beleid te voeren, morele evaluatie van werknemers en een objectief onderzoek naar conflictsituaties met het opleggen van passende sancties.
• De introductie van meldpunten waarmee medewerkers schendingen van bedrijfsethiek en onethisch gedrag in het team kunnen melden.
• Voer trainingscursussen uit voor werknemers met de studie van de ethiek van zakelijke communicatie en de juiste uitweg uit een conflictsituatie.

Een memo voor dagelijks gebruik bevat de volgende ethische normen:

• neem contact op met collega's op naam;
• wees vriendelijk en reageer op anderen;
• neem geen onmogelijke gevallen aan;
• uw gedachten kort en zinvol uiten;
• bij het communiceren, niet overschakelen naar een persoon;
• luister naar de mening van de gesprekspartner;
• open een gesprek;
• observeren van spraaketiquette;
• kies verstandig een garderobe en zijn kleurenwaaier;
• volg de regels van vertrouwelijkheid;
• behoud van het zelfrespect.

Bekijk in de volgende video een lezing over 'De psychologie en ethiek van zakelijke communicatie'.