Bedrijfscommunicatie: principes en functies

Bedrijfscommunicatie is een communicatief proces op verschillende bedrijfsdomeinen, waardoor de deelnemers informatie, activiteiten en ervaringen overdragen om oplossingen te vinden voor bepaalde problemen en om de gewenste resultaten te bereiken.

Bedrijfscommunicatie, in tegenstelling tot thuis, wordt juist gekenmerkt door de ingestelde taken en het zoeken naar hun oplossing. Zo'n concept heeft een specifiek kenmerk en eigenschappen.

• Bedrijfscommunicatie is geen apart proces, maar een onderdeel van de samenwerking tussen mensen. Het organiseert dus deze activiteit.
• De inhoud van het gesprek wordt bepaald door het onderwerp van communicatie. Onderwerpen kunnen een aantal services maken (bijvoorbeeld reclame of economisch); een belangrijk onderwerp bespreken (politiek, wetenschappelijk en ander); een bepaald product produceren, projecten ontwikkelen, plannen maken voor toekomstig werk, ervaringen uitwisselen.
• In zakelijke communicatie beïnvloeden de onderwerpen (ondergeschikten en meerderen) elkaar via verschillende soorten (overtuigingskracht, suggestie en andere).
• Deze communicatie is gebaseerd op een reeks kennis en vaardigheden van zijn deelnemers. Tijdens het gesprek vindt niet alleen de acquisitie, maar ook de ontwikkeling van deze kennis plaats. Het is dus door zakelijke interactie dat de professionele competentie van elke medewerker wordt verhoogd.
• Zakelijke interactie wordt bepaald door morele normen, zakelijke tradities van de instelling, statuskader en code.

Onder de code op dit gebied verwijst naar de regels, die verschillende principes bevatten.

• Samenwerking, dat wil zeggen, de noodzakelijke bijdrage leveren van elke medewerker.
• Informatie voldoende. U hoeft niet te zwijgen, maar u moet de monoloog niet uitstellen.
• Informatiekwaliteit, wat eerlijkheid impliceert.
• Opportunisme. Het belangrijkste ding - vasthouden aan een bepaalde richting van het gesprek, niet afwijken van het.
• Overtuigingskracht van argumenten.
• Beleefdheid. Het ontbreken van afkeurende toon en sarcastische opmerkingen tegen andere werknemers.
• Het vermogen om te luisteren en de gedachten van de gesprekspartner te begrijpen, rekening houdend met zijn individuele kenmerken. Dit is nodig om een ​​mogelijke conflictsituatie te voorkomen.
• Het vermogen om hun gedachten helder en beknopt weer te geven. Elke deelnemer aan zakelijke communicatie moet de juiste speech hebben, wat zal helpen accenten correct te markeren met behulp van intonatie.
• Vermogen om kritiek te accepteren en werk tekortkomingen te elimineren.

Zakelijke communicatie bestaat om vruchtbare relaties tussen werknemers te organiseren en deze gezamenlijke activiteit te beheren.

Dit type communicatie is ontworpen om drie functies uit te voeren:

• communicatief, hetgeen inhoudt dat de deelnemers aan het gesprek onderling informatie uitwisselen;
• interactief, waar behalve informatie-uitwisselingen ook een uitwisseling van actie plaatsvindt;
• perceptueel, waarbij deelnemers elkaar leren kennen en tot een overeenkomst komen.

Het proces van zakelijke communicatie is gebaseerd op de principes die de basis vormen voor succesvolle samenwerking.

• Het principe van interpersoonlijk. Ondanks het feit dat communicatie in de zakelijke sfeer voornamelijk is gericht op het oplossen van bepaalde problemen, is het op een of andere manier interpersoonlijk contact tussen mensen. De persoonlijke kwaliteiten van elke werknemer, de houding van de medewerkers tegenover elkaar zijn onlosmakelijk verbonden met hun gezamenlijke activiteiten.
• Het principe van focus. Zakelijke communicatie heeft altijd een ultiem doel. Maar samen met het open doel (om een ​​oplossing voor het probleem te vinden) kunnen er persoonlijke doelen zijn voor elke deelnemer aan het gesprek. Een medewerker leest bijvoorbeeld een rapport over een bepaald onderwerp, maar wil ook 'schitteren met intelligentie en welsprekendheid' voor collega's.
• Principe van continuïteit. Zakelijke contacten tijdens gezamenlijke activiteiten vinden continu plaats. Informatie van de ene werknemer naar de andere wordt zelfs non-verbaal doorgegeven, alle gedragskenmerken zijn aanzienlijk. Zelfs stilte spreekt boekdelen. Het is belangrijk om de reactie van deelnemers aan het gesprek te volgen om zowel expliciete als verborgen berichten te lezen.
• Het principe van multidimensionaliteit. In zakelijke communicatie vindt niet alleen informatie-uitwisseling plaats, maar ook de regulering van relaties. Emotionele reacties op de gesprekspartner kunnen zowel positief als negatief zijn.

Er zijn principes die moreel van aard zijn en een integraal onderdeel zijn van zakelijke communicatie.

• Het principe van fatsoen. Iedereen moet handelen volgens zijn overtuiging, anders ziet het er hypocriet uit. In de zakelijke sfeer is het belangrijk om aan deze beloften te voldoen, om collega's te helpen zonder ze in een moeilijke situatie te gooien.
• Principe van verantwoordelijkheid. Elke medewerker moet zich bewust zijn van de verantwoordelijkheden die aan hem zijn toegewezen en in staat zijn om ermee om te gaan, zonder de manager, of collega's, of de organisatie als geheel in de steek te laten.
• Principe van gerechtigheid. Het is vooral belangrijk voor de leider. U kunt niet bevooroordeeld zijn in relatie tot werknemers en op basis van dit formulier een mening over hun werk. Een dergelijke beoordeling is a priori bevooroordeeld. Het is belangrijk om te luisteren en een andere positie in te nemen. Dit duidt vooral op respect voor alle zakelijke partners.

Elk land heeft zijn eigen kenmerken van etiquette, die afhankelijk zijn van de mentaliteit van het volk. Natuurlijk zijn er normen die universeel zijn voor alle landen, bijvoorbeeld een handdruk op een zakelijke bijeenkomst en in het succesvolle verloop van de onderhandelingen. Maar een beroep op onbekende mensen of op het hoofd door de naam van het patroniem is alleen kenmerkend voor Rusland. Het Russische volk heeft eigenaardige kenmerken van zakelijke etiquette.

• In Rusland worden punctuele mensen gewaardeerd.daarom kan de vertraging van een van de partners om te onderhandelen, zelfs gedurende vijf minuten, de geplande deal verstoren. De vertraging wordt immers als minachting beschouwd, vooral als het gaat om zaken doen. Deze regel is duidelijk terug te vinden in de fraseologie "tijd is geld", die vertelt hoe Russische zakenmensen elke minuut waarderen.
• Zakelijke etiquette is van toepassing op kleding. In een serieus bedrijf zijn er hoge eisen aan het uiterlijk: het moet streng zijn (korte rokken of jurken, evenals schoenen met hoge hakken zijn onaanvaardbaar).

• Zakenrelaties in Rusland zijn onmogelijk zonder naleving van de regels van de spraaketiquette. Dit geldt vooral voor luistervaardigheden. Het is noodzakelijk om naar je tegenstander te luisteren en pas daarna spreek je het zelf uit.Bij het lezen van zelfs het meest saaie rapport van een van de medewerkers is het noodzakelijk dat het geïnteresseerde beeld wordt weergegeven, anders wordt onoplettendheid door anderen beschouwd als een gebrek aan respect voor een collega.
• In de Russische zakelijke sfeer nemen ze zeer serieus commerciële geheimen houden. Als een van de medewerkers het ene of het andere geheim van zijn organisatie 'samenvoegt', wordt zijn reputatie onherstelbaar beschadigd. De onthulling van geheimen dreigt ontslag.
• Als er zakelijke onderhandelingen zijn met een belangrijke delegatie in Rusland, dan zijn alle medewerkers goed voorbereid op haar komst. De zakelijke bijeenkomst wordt afgesloten met een buffet, wat getuigt van de gastvrijheid van de Russische bevolking. En de breedte van de receptie is direct afhankelijk van het belang van de gasten.
• ondergeschiktheid - Dit is een belangrijke regel voor zakelijke etiquette in Rusland. Er is een strikte lijn tussen de baas en de ondergeschikte, die geen enkele bekendheid duldt. Een manager moet geen grappen over zijn werknemers loslaten, en werknemers moeten de baas respecteren.
• Vrouwen en mannen werken op dezelfde manier in het bedrijfsleven., geen privileges voor het ene of het andere geslacht. Hetzelfde geldt voor leeftijdsverschillen. Het gebeurt zo dat een manager jonger is dan sommige van zijn ondergeschikten, maar dit betekent niet dat ze zich respectloos en afwijzend tegenover hem moeten gedragen.

Dit zijn de regels voor zakelijke relaties in Rusland. Wat betreft andere landen, ze hebben eigenaardige en interessante kenmerken van etiquette, anders dan die waaraan het Russische volk gewend is.

• In Amerikabijvoorbeeld, zakelijke communicatie is vloeiender. Wanneer ze personeel ontmoeten, kunnen ze spreken over abstracte onderwerpen die geen verband houden met werk, terwijl ze elkaar alleen op naam noemen. Het vieren van een succesvolle deal kan veranderen in een reis naar de natuur of naar een resort.
• De Britten ze bereiden zich niet te grondig voor op de komende zakelijke onderhandelingen, omdat ze geloven dat je alleen in een levendig gesprek de juiste oplossing kunt vinden. Deze natie is terughoudend in haar gedrag en waardeert tegelijkertijd de titels en titels ervan. De Britten geven elkaar geen geschenken na zakelijke onderhandelingen, maar van een gezamenlijke campagne in het restaurant zal niet weigeren.
• In Duitsland zakelijke relaties zijn onderworpen aan strikte canons. Het is onaanvaardbaar om tegenstanders op 'u', maar ook op een late tijd, aan te trekken. Wat betreft het uiterlijk, behalve mannen met een das, is een andere vorm van kleding uitgesloten. In dit geval kunt u de knoop op de overhemdskraag niet losmaken. De Duitsers zijn gevoelig voor de voorbereiding op zakelijke onderhandelingen. Ze houden ervan elk punt van het gesprek te plannen, met speciale aandacht voor de documentatie. Het contract bevatte duidelijke paragrafen over de schending van bepaalde verplichtingen, evenals de daaropvolgende boetes.

• In Frankrijk Er is geen specifieke punctualiteit. Natuurlijk vindt niemand het leuk om te laat te zijn, maar de Fransen zijn loyaler. Tegelijkertijd is het belangrijk wie volgens de officiële status een late medewerker is. Als dit een superieur persoon is, zal zijn punctualiteit niet gezien worden als een persoonlijke belediging of gebrek aan respect. Bij zakelijke onderhandelingen met de Fransen wordt een mooie taal en een interessante gedachtegang op prijs gesteld. Wat betreft geschenken zijn ze niet verboden. Maar het is raadzaam om iets intellectueels te doneren, bijvoorbeeld de publicatie van een boek.
• Italiaanse mensen behoorlijk temperamentvol en gebruikt om openlijk hun gevoelens te uiten. Bij het ontmoeten van werknemers wordt een actieve en zelfs lange handdruk daarom niet beschouwd als een overtreding van de normen voor zakelijke etiquette. Beperking tijdens onderhandelingen is voor Italianen ongebruikelijk. Ze onderscheiden zich door luide spraak en actieve gebaren.Maar aan het uiterlijk van strenge eisen - kleding moet elegant zijn, en niet alleen op een zakelijke bijeenkomst, maar ook in het dagelijks leven.
• Spaans Beschouw nalatigheid niet als een slechte vorm. Zakelijke bijeenkomsten hebben lang geduurd, soms kan zelfs een gesprek in een andere richting gaan. Medewerkers nodigen elkaar vaak uit om te bezoeken. Wat betreft geschenken, ze zijn geldig.

• Zakelijke relatie in China gebaseerd op strikte naleving van de regels van stiptheid. Bij het ontmoeten van partners buigen ze voor elkaar of schudden elkaar de hand. Geschenken tijdens een vergadering zijn niet alleen niet verboden, maar worden als de norm beschouwd. In dit geval gaat de presentatie van het geschenk gepaard met een origineel ritueel - ten eerste moet de werknemer het geschenk weigeren, maar wanneer de collega erop staat, zal hij het nog steeds accepteren. Wat betreft de gesprekken zelf, ze worden gehouden in een vriendelijke sfeer, maar ze kunnen lang duren.
• Bij ontmoeting in Japan werknemers buigen laag naar elkaar (minder vaak schudden elkaar de hand). Tijdens de vergadering is het onmogelijk om zakenpartners bij de schouder te raken of bij naam te bellen. Punctualiteit is de onwrikbare regel in Japan. Onderhandelingen worden beperkt en "in wezen" gehouden. De Japanners zijn gierig van emoties, maar zijn zeer scrupuleus aan het einde van de transactie, dus ze stellen altijd veel vragen.
• Wat betreft Indiëdan, wanneer het een man ontmoet, is het gebruikelijk om zijn hand te schudden, en voor een vrouw om te buigen met zijn handen gevouwen aan zijn borst. Te laat komen voor zakelijke bijeenkomsten wordt als slecht beschouwd, dus in dit opzicht zijn Indiërs altijd punctueel. De vergadering zelf wordt altijd in een vriendelijke sfeer gehouden. Uitnodigingen om te bezoeken komen vaak voor in India, ze worden beschouwd als een teken van respect.

• In Turkije grote aandacht wordt besteed aan het uiterlijk van zakelijke partners. Onderhandelingen sluiten biedingen niet uit, dus in eerste instantie kunnen de prijzen met de vereisten te hoog zijn. Bij het uitnodigen van gasten naar de Turken, worden de regels ook gevolgd, bijvoorbeeld, schoenen moeten worden verwijderd voordat ze het huis binnengaan. Als geschenk is het beter iets uit snoep of bloemen te presenteren.
• Wat betreft oostelijke landendan is het niet gebruikelijk om te laat te zijn voor zakelijke bijeenkomsten. De onderhandelingen zelf zijn levendig en intensief, verschillende onderwerpen kunnen meteen in zicht zijn, het is belangrijk om de ontwikkeling van de gedachte van de partners te volgen. Een interessant kenmerk is het feit dat het omgekeerde in zakelijke communicatie als een respectloze houding wordt beschouwd. Het is niet verboden om moslims een geschenk te geven - het is beter dat het een soort zilverwerk, een originele pen of een porselein is.
• Hispanics waarde stiptheid en strikt uiterlijk (pak en stropdas). Wanneer ze elkaar ontmoeten, zijn ze beperkt tot handen schudden, maar tijdens de volgende vergadering kun je een zakenpartner knuffelen en zelfs kussen op de wang. Latino's zoals geschenken, vooral in prachtige pakketten.

De kunst van zakelijke communicatie is onderworpen aan ethische normen. Ze moeten zich houden aan het hoofd van de organisatie en ondergeschikten.

Ze zijn als volgt.

• Het is belangrijk dat de organisatie kan bogen op een samenhangend team, dat wordt bereikt dankzij de toewijding van de leider. Hij moet een comfortabele omgeving creëren voor werknemers en deze met respect behandelen.
• Het is belangrijk om personeel tijdig te helpen bij de uitvoering van bepaalde bestellingen. Als de taak te kwader trouw wordt uitgevoerd, moet je de ondergeschikte niet meteen bekritiseren, met de nadruk op zijn tekortkomingen. Misschien heeft de werknemer de essentie van de bestelling niet volledig begrepen. Moet de redenen begrijpen.
• Als een manager een instructie niet naleeft, moet hij een passende opmerking maken voor de werknemer, dit binnen het kader van de ethische norm voor zakelijke communicatie.Tegelijkertijd is het beter voor de baas om zich uit te spreken in een één-op-één-omgeving, zodat de waardigheid van de werknemer niet publiekelijk wordt ontkend.

• Bij kritiek kan men niet "persoonlijk worden", anders bestaat het risico een ondergeschikte te beledigen en een conflict uit te lokken. Bekritiseren, het is beter om de "sandwich" -methode te gebruiken, die erin bestaat dat je eerst het compliment uitspreekt, dan de opmerking, dan het compliment opnieuw.
• Het is belangrijk voor de manager om eerlijk te zijn - om de medewerker aan te moedigen en te belonen voor elke verdienste, niet alleen financieel, maar ook moreel (bijvoorbeeld publiekelijk loven of een voorbeeld stellen aan anderen).
• Om communicatieve barrières te voorkomen, moet u uw team vertrouwen en is het belangrijk dat het team de leider vertrouwt. Daarom moeten allerlei soorten manipulaties en andere oneervolle vormen van blootstelling van de mens worden uitgesloten van zakelijke interactie.
• Het hoofd moet in staat zijn om de vormen van bestellingen in de situatie te kiezen. Orders moeten bijvoorbeeld worden gebruikt in extreme situaties, evenals voor een gewetenloze werknemer.

Verzoeken zijn betrouwbaardere bestelformulieren. Hier heeft de medewerker het recht om zijn mening te geven over de bestelling. Het bevel kan worden gehoord in de vorm van een vraag, die op zijn beurt sommige van de ondergeschikten zal aanmoedigen om aan deze opdracht deel te nemen.

Er zijn de volgende regels.

• Bij het uiten van zijn mening is het hoofd een belangrijke tactvolheid en beleefdheid. Opdracht verwijderd en positie opgelegd.
• De leider moet zich bewust zijn van alle vreugdevolle of onaangename collectieve gebeurtenissen, dus ondergeschikten moeten hem over hen informeren.
• Niemand houdt van knuffels, daarom kan constant juichen voor de baas als incorrect worden beschouwd, en relaties met hem zullen alleen verslechteren. Je moet niet tot het uiterste gaan en te categorisch zijn. Eeuwige mislukkingen zullen geen garantie zijn voor een goede reputatie.
• Als de ondergeschikte de hulp en het advies van het management nodig had, moet u dit rechtstreeks bij uw baas indienen, en niet bij uw leidinggevende. Anders bestaat het risico om je leider incompetent te maken, wat zijn autoriteit negatief zal beïnvloeden.
• Als de manager een verantwoordelijke onderrichting geeft aan een van zijn ondergeschikten, moet de werknemer de "vrijheid van handelen" bespreken die hem is toegekend en de rechten die hij in dit geval heeft.

Moet het volgende weten.

• Het is belangrijk om vriendelijk te zijn tegenover alle leden van de organisatie. Ondanks de concurrentie zijn werknemers één gemeenschappelijk team.
• In een zakelijke relatie zijn tactloze persoonlijke vragen onaanvaardbaar. Als een werknemer een probleem heeft, kan hij zelf om advies vragen, het is onmogelijk om zijn mening over hem op te dringen.
• In een relatie met collega's, doe niet alsof je bent wie je niet bent. Als het gesprek een kanaal is geworden waarin een van de medewerkers incompetent is, is het zinloos om met de geest te schijnen, er is een risico om jezelf niet in het beste licht te stellen.
• Collega's moeten worden benaderd door naam of voornaam en patroniem (afhankelijk van de leeftijd en mate van bekendheid met deze of gene werknemer).
• In zakelijke communicatie met werknemers zijn eventuele vooroordelen en vooroordelen uitgesloten. Daarom moet u niet luisteren naar roddels over uw collega's en vooral niet zelf verspreiden.
• Je kunt sympathie uiten voor een of andere medewerker met behulp van non-verbale communicatie - een blik, een gebaar. Het is genoeg om alleen maar naar hem te glimlachen, zonder zijn ogen af ​​te wenden.

• Het is onethisch om een ​​van de werknemers te gebruiken als een middel om een ​​huurdoel te bereiken. Evenzo kunt u de werknemer niet "vervangen" om het voordeel te krijgen.Zoals je weet, is "een gat graven voor een ander" altijd de verkeerde beslissing.
• Als de manager een groepsopdracht gaf, moest zijn eigen taak worden gescheiden van de taken van een collega, zodat ze elkaar niet overlappen. Als het moeilijk is om het zelf te doen, kun je hulp vragen aan de baas.
• Het moet zich bewust zijn van hun verantwoordelijkheid voor de uitvoering van een gemeenschappelijke taak, en in geval van een fout de collega's niet de schuld geven.

Bedrijfscommunicatie is onderverdeeld in verschillende types, waartussen de ratio kan worden getraceerd.

• verbaal, dat wil zeggen, taalinteractie. Communicatie vindt plaats met behulp van spraak, patroonuitdrukkingen, stabiele constructies, fraseologische omwentelingen die inherent zijn aan de zakelijke sfeer.
• non-verbale, dat wil zeggen, niet-linguïstische interactie. Communicatie wordt uitgevoerd met behulp van gebaren, houdingen, blikken. Non-verbale signalen brengen gevoelens en emoties over.

Er zijn verschillende soorten zakelijke communicatie.

• interviewwanneer werknemers onderling informatie uitwisselen en meningen uiten over een bepaald probleem of probleem. Meestal gaat het gesprek vooraf aan de onderhandelingen of maakt het deel uit van de onderhandelingen. Dit is de meest gebruikelijke vorm van interactie. Interview kan supervisor met ondergeschikten en collega's. Voor het gesprek is niet altijd een formele sfeer nodig.
• De onderhandelingen. Ze worden gehouden met het specifieke doel een bepaalde transactie, contract of overeenkomst tussen de betrokken partijen te sluiten (dit kunnen zowel partners als concurrenten zijn). Een persoonlijke vergadering is niet altijd nodig om te onderhandelen, soms kunt u zich beperken tot correspondentie of een telefoongesprek.
• Het geschil. In deze vorm van verbale communicatie worden meningen met betrekking tot elk probleem geconfronteerd. Dit is een soort strijd tussen verschillende gezichtspunten en het verdedigen van iemands positie. Geschillenformulieren zijn geschillen, discussies, controverses en andere.
• Meeting. Deze vorm van teamwork is gericht op het bespreken van kwesties waaraan experts deelnemen.
• Spreken in het openbaar. In de regel maakt dit deel uit van een massa-evenement, waarbij de spreker zijn verslag over een bepaald onderwerp presenteert. Deze vorm van zakelijke communicatie wordt gekenmerkt door een tijdslimiet en de spreekvaardigheid van de spreker is ook belangrijk.
• correspondentie. Het bevat de volgende documenten: brief, verzoek, kennisgeving, kennisgeving, e-mail, bevestiging en anderen.

In een vorm van zakelijke communicatie (bijvoorbeeld onderhandelingen of een vergadering) kunnen verschillende communicatiehulpmiddelen worden gebruikt, bijvoorbeeld telefoon, e-mail of Skype. Dit zijn operationele en betaalbare technologieën die werknemers helpen om op afstand transacties aan te gaan en belangrijke kwesties te bespreken. Maar bij het gebruik van deze middelen moeten we de kenmerken van de etiquette niet vergeten: beleefd en geletterd zijn.

Als een vertaler aanwezig is op een internationale zakelijke bijeenkomst, heeft de communicatie met een buitenlandse partner zijn eigen kenmerken:

• spraak moet langzaam zijn, het is beter dat de zinnen kort zijn;
• het gebruik van hints, nationale moppen en uitdrukkingen die moeilijk te vertalen zijn in een andere taal moet worden uitgesloten;
• Idealiter moet de vertaler zich bewust zijn van de belangrijkste aspecten van het gesprek voordat het begint, om het voor hem gemakkelijker te maken om te navigeren.

Zakelijke interpersoonlijke communicatie zal succesvol zijn in het bereiken van vertrouwen in het gesprek. Verschillende punten dragen bij aan het vergroten van het zelfvertrouwen.

• Vriendelijke houding. De gespannen sfeer in het werk zal een serieuze belemmering vormen voor het aangaan van vertrouwensrelaties met een zakenpartner.
• Competentie van de gesprekspartner in de besproken kwesties. Bij een slechte oriëntatie op het onderwerp kan de werknemer een verkeerde indruk maken en is het vertrouwen niet alleen voor hem verloren, maar ook voor de organisatie als geheel. Het is belangrijk om eventuele vragen te kunnen beantwoorden, zodat tegenstanders geen twijfels hebben over samenwerking.
• De juiste toespraak, een duidelijke verklaring van hun gedachten. Woorden moeten duidelijk zijn, het is beter om in ondubbelzinnige zinnen te spreken die anders geïnterpreteerd kunnen worden dan verwacht.
• Open demonstratie van elke intentie. Communicatie moet betrouwbaar zijn zonder afleidende manoeuvres, anders zullen de gesprekspartners elkaar niet vertrouwen.

Tijdens een zakelijk gesprek is het de moeite waard om negatieve uitspraken over uw gesprekspartner te weigeren en uw eigenwaarde te temperen. Wanneer je communiceert, kun je je overtuigingen verdedigen, maar vergeet niet dat de andere partij ook zijn eigen positie heeft, waarmee rekening moet worden gehouden.

Wanneer zakelijke communicatie geen stressvolle situaties uitsluit. Met behulp van stress wordt het zenuwstelsel beschermd tegen irriterende stoffen. Stress kan optreden in dit gebied als gevolg van:

• tegenstrijdige eisen;
• misverstand over hun rol in de gemeenschappelijke zaak (wat is precies "mijn rol" en "mijn bijdrage");
• apathie tegenover activiteit (oninteressant werk is een bron van een chronische zenuwtoestand);
• externe factoren die het vruchtbare werk verstoren (het kan ruis, koude en andere ongemakkelijke omstandigheden zijn die concentratie verhinderen);
• grote hoeveelheid werk;
• angst om een ​​fout te maken, je reputatie te verpesten, minder nuttig te zijn dan alle andere werknemers.

Stress treedt meestal op vanwege een werkconflict tussen deelnemers aan zakelijke communicatie. Er is een speciale tactiek voor zowel de manager als de ondergeschikte. Het is ontworpen om nerveuze aandoeningen te voorkomen en zo een effectief resultaat te bereiken.

De manager moet:

• om te proberen hun ondergeschikten nauwkeurig te beoordelen, om hen taken te geven die in overeenstemming zijn met het niveau van complexiteit van hun capaciteiten;
• niet geïrriteerd zijn als een werknemer weigert een bepaalde taak uit te voeren, is het beter om de reden voor de weigering met hem te bespreken;

• het is noodzakelijk om de functies en bevoegdheden van elke medewerker duidelijk te definiëren om mogelijke conflicten te voorkomen;
• Vergeet niet over de compromissen, excuses, concessies. De ironie en het sarcasme tegen de ondergeschikten moeten worden opgegeven;
• het is niet nodig om zich aan dezelfde leiderschapsstijl te houden, het zou passend moeten zijn en rekening moet worden gehouden met de eigenaardigheden van de werknemers;
• kritiek op de ondergeschikte moet constructief zijn, in geen geval mag hij worden vernederd of ondervraagd zijn persoonlijke kwaliteiten;
• je moet een vertrouwensrelatie met werknemers hebben en hun initiatief ondersteunen. Er is bewijs uit een Amerikaans onderzoek dat ondergeschikten minder kans hadden om aan ziekten te lijden als ze dachten dat de baas hen ondersteunde onder nerveuze omstandigheden.

Slaven moeten:

• in geval van ontevredenheid over de arbeidsomstandigheden en lonen, moet eerst worden beoordeeld of de organisatie deze parameters kan verbeteren. Het is de moeite waard om dit probleem met de manager te bespreken. Het is belangrijk dat de monoloog niet lijkt op een klacht of beschuldigingen. Het belangrijkste is om een ​​oplossing voor het probleem te vinden en intermenselijke relaties niet te verergeren;
• Als u overbelast raakt met werk, moet u geen extra bestellingen voor uzelf in rekening brengen, soms moet u kunnen weigeren. Het belangrijkste is dat de weigering niet hard lijkt, het is belangrijk om duidelijk te maken dat je een nieuwe taak kunt uitvoeren als je bent ontheven van verschillende reeds bestaande taken;
• als de bestelling niet duidelijk is, wees dan niet bang om om opheldering te vragen. Dit zal de stress van het klussen verlichten, wat niet helemaal duidelijk is;
• negatieve emoties worden beter bespat in een acceptabele vorm. Het is niet nodig om in conflict te komen met de baas of collega's, het is beter om het oude papier te breken, en op een vrije dag om een ​​actieve sport (voetbal, tennis) te doen of de fitnessruimte te bezoeken.Dit zijn meer redelijke uitgangen voor woede;
• als het werk te stressvol is, moet u er periodiek van rusten. Tien tot vijftien minuten overdag om te ontspannen is voldoende om het werk productief te houden;

• het is beter om uw activiteiten van tevoren te plannen, inclusief back-upplannen in geval van een storing. Afwezigheid van geest kan stress veroorzaken, en als er een aanvullend plan is, zal het mogelijk zijn om uzelf te isoleren van overtollige zenuwen;
• tijdens onderhandelingen is het beter om goed na te denken over de strategie, inclusief de oppositie van de tegenstander, om snel door de dialoog te navigeren. Er is een wet in de psychologie - als je onbewust klaar bent voor een negatief resultaat en het mentaal ervaart, dan zal het in geval van falen in werkelijkheid gemakkelijker zijn om ermee om te gaan;
• Het is de moeite waard om de werkrelatie met het persoonlijke te scheiden. Het komt voor dat in een organisatie familieleden of echtgenoten werken, daarom is het beter om in dat geval van tevoren overeenstemming te bereiken over de naleving van de bedrijfsetiquette.

Kennis van zakelijke etiquette is slechts de helft van het succes. Het is ook belangrijk om te weten hoe de efficiëntie van een bepaald soort zakelijke communicatie kan worden verbeterd. De belangrijkste factoren die bijdragen aan het succes van teamwork.

• De manager moet gunstige voorwaarden scheppen zodat de werknemers zich op hun gemak voelen bij het bespreken van bepaalde kwesties. Een dergelijke omgeving zal bijdragen aan de ontwikkeling van vriendschappelijke relaties in het team.
• De bijeenkomst is belangrijk om op tijd te organiseren, terwijl het belangrijk is dat medewerkers er klaar voor zijn.
• Om conflictsituaties (kritiek, klachten, verwijten aan elkaar) te voorkomen, moet de manager een ontspannen maar werksfeer creëren. Het is belangrijk dat elke deelnemer aan het proces zich significant voelt. Maar het belangrijkste is dat je het niet te gemakkelijk overdrijft, anders lijkt de zakelijke bijeenkomst op een ontmoeting met vrienden.
• Zorg ervoor dat u gegevens bijhoudt. Het hoofd kan aantekeningen maken in een notitieboek over specifieke voorstellen en over wie deze voorstellen naar voren zijn gebracht. Tijdens de vergadering zal de nodige informatie schriftelijk worden verzameld, die later op het werk kan worden toegepast.

• Elke medewerker moet bij het proces worden betrokken. Iedereen is verplicht om zijn stem te laten horen, en het is beter om het woord van de jongste te geven in status van werknemers aan de oudere. Onervaren werknemers zullen geen gevoel van angst hebben om te spreken nadat ze de mening van het management hebben geuit, dus is het beter om ze eerst het woord te geven.
• De manager moet rekening houden met de mening van elk lid van de groep. Als de mening verkeerd is, is het logisch om de reden voor het ontstaan ​​van deze positie te begrijpen, anders zal de werknemer dit niet veranderen.

Voor een succesvolle interactie tussen werknemers moet u de basisregels van de dagelijkse zakelijke etiquette leren. En ze moeten zich naar elke persoon verspreiden, niet alleen naar de baas. De aanwezigheid van stabiele, standaardformules is een integraal onderdeel van het opbouwen van collectieve relaties bij elke taak.

Communicatie op een zakelijke bijeenkomst is als volgt:

• groet gebeurt eerst. Mannen zouden de eersten moeten zijn om vrouwen te begroeten, en zij die jonger zijn in leeftijd of status zullen de oudere generatie of leiders begroeten;
• voor daten moet je jezelf voorstellen. Meestal ziet dit schema eruit als "Hallo, ik (naam), blij je te ontmoeten";
• de begroeting kan worden aangevuld met een zakelijk compliment (dit is geen lof of vleierij) om de gesprekspartner te winnen;
• om een ​​zakelijk gesprek goed te laten verlopen, moet je er klaar voor zijn en nadenken over je speech. Het is belangrijk dat er een vertrouwelijke en vriendelijke sfeer heerst;
• Nadat de oplossing is gevonden, moet de zakelijke vergadering worden voltooid. Het belangrijkste is - je moet niet voor altijd vaarwel zeggen, het is beter om de gesprekspartner te wijzen op verdere samenwerking.

Als een werknemer een dierbare heeft verloren of iemand uit zijn omgeving ziek is, is het belangrijk om medeleven te betuigen in deze situatie. Maar de vorm van manifestatie van sympathie moet worden ingeperkt. Het is belangrijk om rekening te houden met de emotionele reacties bij mannen en vrouwen. Mannen moeten sympathiseren met een paar woorden, een handdruk of een sympathieke aanraking op de schouder. Het is belangrijk voor een vrouw om te vragen wat er is gebeurd en naar haar te luisteren.

Wat betreft spraakvormen, met behulp waarvan men sympathie kan uiten, zou de optimale vorm de uitdrukking zijn: "Ik sympathiseer met u", "Het spijt me" of "Ik heb spijt". U kunt naar meer open vormen gaan, bijvoorbeeld: "Hoe is dit gebeurd? "" Hoe kan ik u helpen? "Of" Hoe voel je je nu? "

Het is noodzakelijk om deze regels te kennen, zodat zakelijke communicatie niet verder gaat dan dat, en geen conflictsituaties veroorzaakt.

In de volgende video wachten de geheimen van communicatie van Radislav Gandapas op je.