Zakelijke stijlen

Bedrijfscommunicatie is een vorm van interactie tussen mensen over professionele activiteiten. Bedrijfscommunicatie heeft altijd een specifiek doel dat de gesprekspartners proberen te bereiken tijdens een gesprek. Bovendien worden tijdens dergelijke communicatie informatie, kennis en ervaring uitgewisseld.

Voorbeelden van zakelijke communicatie zijn relaties tussen collega's, het hoofd en ondergeschikten, zakenpartners, concurrenten, het hoofd van de organisatie en vertegenwoordigers van regelgevende instanties, de manager en de eigenaar van het bedrijf. Bovendien heeft elke zakelijke communicatie een bepaalde stijlkleur, die de keuze van methoden en methoden voor communicatie bepaalt om het doel van het gesprek te bereiken.

Bedrijfscommunicatiestijlen zijn bepaalde duurzame sets communicatiemethoden of acties die tot doel hebben een resultaat te produceren. Een zakelijke communicatiestijl is een soort masker of een ontwikkeld gedragsmodel, waardoor de deelnemer aan communicatie niet alleen probeert de beoogde doelen te bereiken, maar ook ideeën van zichzelf versterkt als een goede leider of een specialist van topklasse.

Factoren die van invloed zijn op de stijlvorming:

• persoonlijke kenmerken;

• zakelijke communicatievaardigheden;

• specifieke situatie van communicatie (communicatie met collega's, supervisor, ondergeschikten, partners).

Laten we kort de belangrijkste typologieën van zakelijke communicatiestijlen bekijken.

De typologie is gemaakt op basis van onderzoek en experimenten uitgevoerd door de psycholoog Kurt Levin en zijn studenten in de jaren '30 van de twintigste eeuw om managementstijlen te identificeren. Volgens deze typologie zijn er drie soorten zakelijke communicatie.

Het belangrijkste kenmerk van deze stijl is de enige besluitvorming door één communicatiedeelnemer. Tegelijkertijd hebben deze beslissingen niet alleen betrekking op de activiteiten van dit onderwerp, maar ook op de algemene vergadering met andere deelnemers aan de activiteit. Met dit type communicatieve interactie fungeert één deelnemer als het onderwerp van interactie (bepaalt de doelen van communicatie en voorspelt onafhankelijk de resultaten ervan), en de ander als object (een autoritaire invloed is erop gericht).

Deze stijl onderscheidt zich door autocratische communicatie, wanneer alle acties worden gedicteerd door slechts één persoon, de andere partijen niet deelnemen aan de discussie, zelfs zaken die op henzelf betrekking hebben, wordt het initiatief niet aangemoedigd. Een autoritaire stijl wordt gerealiseerd door dictatuur en constante controle. Wanneer manifestaties uit het object van de impact van onenigheid lange conflicten veroorzaken.

Dit type interpersoonlijke zakelijke communicatie omvat de oriëntatie van het onderwerp van communicatie op de communicatiepartner. Kenmerkende kenmerken van de stijl zijn streven naar wederzijds begrip, een partner vormen, gezamenlijk problemen bespreken en manieren vinden om ze op te lossen, vertrouwen, initiatief en creativiteit aanmoedigen en gunstige voorwaarden scheppen voor zelfrealisatie. De belangrijkste methoden om een ​​partner in een dergelijke interactie te beïnvloeden, zijn een verzoek, motivatie om de taak te voltooien, een aanbeveling.

De liberale communicatiestijl ligt tussen de vorige twee. Het onderwerp communicatie is in dit geval extreem minimaal opgenomen in de dialogen en gezamenlijke activiteiten met andere deelnemers, maar alleen om de verantwoordelijkheid van zichzelf naar andere mensen te verplaatsen. Hij communiceert vrij formeel, zonder te proberen de essentie van het probleem te begrijpen. De basis van deze stijl is niet-interferentie, vanwege het gebrek aan interesse in veel voorkomende problemen.

Mensen die deze stijl van zakelijke communicatie implementeren, aarzelen voortdurend, aarzelen en proberen het besluit naar anderen te verplaatsen. De vaagheid van doelen, gebrek aan controle, passiviteit en gebrek aan interesse maken zakelijke communicatie met deze stijl onhandelbaar.

• autoritair - Het onderwerp zakelijke communicatie is toegewijd aan constante dominantie, onderdrukking van partners. Deze stijl is inherent: gebrek aan verlangen naar begrip van partners, "communicatieve aanval", gebrek aan respect voor de mening van iemand anders, toestemming van andere deelnemers, stereotypering van communicatie.

• dialogisch stijl omvat communicatie op gelijke voet, gebaseerd op vertrouwen, wederzijds begrip en wederzijds respect, openheid en samenwerking, emotionele expressie en zelfexpressie van alle deelnemers aan communicatie.

• Alterotsentrichny. Het is gericht op de systematische concentratie van de aandacht van het onderwerp op andere deelnemers in zakelijke interactie, waarbij hun interesses worden opgeofferd om aan de aspiraties van de partners te voldoen.

• manipulatieve impliceert het gebruik van communicatiepartners voor hun eigen voordeel, dat wil zeggen, andere deelnemers aan communicatie handelen alleen als een middel om de doelen van het onderwerp zakelijke relaties te bereiken. Met deze stijl van zakelijke communicatie kan de wens om een ​​partner te begrijpen een specifiek doel hebben - om informatie te krijgen over zijn intenties en deze in zijn voordeel te gebruiken.

• conforme stijl impliceert de oriëntatie van het onderwerp van communicatie tot imitatie, onderwerping, aanpassing aan een partner, onwil om begrepen te worden.

• onverschillig Stijl is een praktische complete afwijzing van zakelijke, productieve en diverse communicatie en een poging om deze te vervangen door een snelle oplossing voor alleen zakelijke problemen.

Als de twee vorige classificaties de individuele psychologische kenmerken van het onderwerp communicatie als leidraad hebben gebruikt, dan is de belangrijkste factor van L. Petrovskaya die de soorten stijlen bepaalt de situatie van de communicatie zelf. Volgens deze classificatie zijn er de volgende stijlen van zakelijke communicatie.

• Rituele stijlgebaseerd op gemeenschappelijke intergroepscommunicatie. De taak van de partners van een dergelijke communicatie is om te voldoen aan de behoefte om tot een groep, een relatie te behoren, sociale banden te onderhouden. Met deze manier van interactie fungeert de partner als een noodzakelijk element voor de uitvoering van het ritueel, en de problemen, interesses en persoonlijke kenmerken worden niet in aanmerking genomen. Rituele communicatie komt het meest voor in organisaties met een stabiel team, waarvan de leden elkaar al heel lang kennen.

• manipulatieve Communicatiegene impliceert het gebruik van partners voor elkaar als een manier om bepaalde problemen op te lossen. Tegelijkertijd proberen partners elkaar de voordelen en aantrekkelijkheid van hun doelen te tonen, zodat de partner hem helpt deze te bereiken. De winnaar in deze interactie is degene die de kunst van het manipuleren beter beheerst. De manipulatieve stijl is niet altijd slecht. Dit is de manier om veel problemen op te lossen.

• humanistische communicatiestijl is gebaseerd op het vermogen van partners tot begrip, empathie, empathie en het vermogen om jezelf in de plaats van de partner te plaatsen. Een dergelijke communicatie stelt geen bedrijfsdoelen vast en volgt uit de specifieke situatie. Het is een hulpmiddel bij het oplossen van professionele problemen, helpt bij het leggen van contacten en het opbouwen van relaties.

Naast de classificaties die worden overwogen voor formele zakelijke communicatie, zijn er nog andere typologieën: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 belangrijke regels voor zakelijke communicatie leert u van de volgende video.